小米4C又自燃 新明銳異味刺鼻

上周(9月19日至9月25日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上收到1396例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：小米4C手機(jī)高配版自燃、新明銳異味刺鼻、滴滴擅自扣錢、聯(lián)通手機(jī)無故欠費(fèi)、臺(tái)風(fēng)來襲 途牛網(wǎng)提前不通知。

【小米4C手機(jī)高配版自燃】

河北衡水的文先生使用的小米4C手機(jī)不到5個(gè)月，中秋節(jié)當(dāng)天，未充電，未使用的情況下于桌子上自燃。后經(jīng)售后核實(shí)，做了退款處理。但同時(shí)要求我簽了一份免責(zé)，一式一份，只有他們保留，未給我，且不讓拍照協(xié)議?，F(xiàn)要求給予協(xié)議一份，同時(shí)出具官方檢測報(bào)告。

消費(fèi)者聲音：小米能不能給出真相?

【點(diǎn)評(píng)】在9月27日的小米新品發(fā)布會(huì)上，雷軍表示：“消費(fèi)者對(duì)我們誤解很多”，“希望大家不要黑我們”，“希望大家到實(shí)體店感受小米的精致和真材實(shí)料”。

【新明銳異味刺鼻】

紹興的張先生是當(dāng)時(shí)奔著老明銳的口碑買的2015新明銳，但買了之后情況令他感到失望。剛買來時(shí)車內(nèi)異味很小，但是半年以后車內(nèi)的刺鼻氣味越來越嚴(yán)重，開始懷疑是坐墊或者空調(diào)的問題，嘗試拿掉坐墊清洗空調(diào)，毫無效果，現(xiàn)在上車根本無法忍受的刺鼻臭味，開車時(shí)間長都會(huì)頭暈癥狀。在網(wǎng)上搜索才知道是中控臺(tái)里面的隔熱棉發(fā)出的所臭味，而且是屬于2015新明銳普遍問題。

消費(fèi)者聲音：“開車門車窗通風(fēng)、放置炭包、茶葉、檸檬、柚子皮等除異味的常規(guī)方法估計(jì)每個(gè)車主都會(huì)，本人也曾經(jīng)試過，但如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題廠家這么長時(shí)間保持沉默不發(fā)聲太令人失望，有的車主已經(jīng)換隔熱棉但是一段時(shí)間再次復(fù)發(fā)，希望斯柯達(dá)能給出一個(gè)徹底的解決方案。”

【點(diǎn)評(píng)】車企在汽車制造環(huán)節(jié)就要解決該問題，須改進(jìn)零部件、原材料等的生產(chǎn)工藝，使用更加綠色環(huán)保的內(nèi)飾材料。車內(nèi)空氣質(zhì)量和車輛的檔次無關(guān)，并非價(jià)格貴的車污染就小。

【滴滴擅自扣錢】

大連的王女士已經(jīng)卸載軟件快兩個(gè)月，但前幾天發(fā)現(xiàn)，在沒有打車的情況下，滴滴快車擅自將她微信零錢中的錢扣除，而王女士在8月2日之后沒有任何滴滴快車消費(fèi)記錄，先后多次撥打電話詢問客服，均被告知沒有查詢到此次行程。給滴滴快車多次撥打電話發(fā)郵件，至今無果。

消費(fèi)者聲音：滴滴以010開頭的北京電話多次來電，給工作帶來了影響。而且在零錢被盜刷以后，保險(xiǎn)起見，我先后提取出微信和支付寶的相關(guān)款項(xiàng)，造成了多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)，這些都是滴滴快車帶來的。

【點(diǎn)評(píng)】大多消費(fèi)者會(huì)碰到未打車被扣費(fèi)，或者取消行程被扣款這樣的經(jīng)歷。盡管滴滴打車成為眾多消費(fèi)者出行打車的首選，但諸多問題還需要改善。

【聯(lián)通手機(jī)無故欠費(fèi)】

深圳王先生使用的聯(lián)通手機(jī)電話9月17日無故停機(jī)，在不給任何通知的情況下停機(jī)。致電過去人工臺(tái)和自動(dòng)語音臺(tái)都說欠費(fèi)110元。王先生當(dāng)時(shí)及時(shí)充值，電話也開機(jī)了。可9月19日電話又毫無征兆的停機(jī)，致電客服說是欠費(fèi)450多。短短兩天內(nèi)兩次無故停機(jī)也不告知欠費(fèi)，而且還突然欠費(fèi)那么多，讓王先生有些懷疑。

王先生說，如果是8月份欠費(fèi)，在9月17號(hào)就應(yīng)該通知或是告知，而不是在9月19號(hào)又不告知的情況下停機(jī)。兩個(gè)小時(shí)的語音電話才勉強(qiáng)開機(jī)，并且當(dāng)時(shí)對(duì)方10010客服說24小時(shí)內(nèi)給于一個(gè)滿意的答復(fù)，但是超過24小時(shí)也沒給回復(fù)。9月21日晚上19點(diǎn)多，又毫無征兆的停機(jī)。致電客服找到現(xiàn)場主管，對(duì)方不作為多次言語侮辱。9月21日晚23點(diǎn)左右，王先生給號(hào)碼充值600左右，正常來說可以開機(jī)了(系統(tǒng)自動(dòng)開機(jī))，但是等了幾個(gè)小時(shí)就是不開機(jī)，致電故障臺(tái)，他們說系統(tǒng)升級(jí)不能給開機(jī)，

消費(fèi)者聲音：不欠費(fèi)憑什么不給開機(jī)。

【點(diǎn)評(píng)】盡管對(duì)于消費(fèi)者來講，聯(lián)通公司的扣費(fèi)已實(shí)現(xiàn)透明化，但實(shí)際上很多消費(fèi)者都是不明不白的被扣錢。消費(fèi)者如對(duì)號(hào)碼的當(dāng)月話費(fèi)存在有疑問的話，建議可使用手機(jī)號(hào)碼登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳首頁點(diǎn)擊“話費(fèi)查詢”>“賬單查詢”>“詳單查詢”，選擇需要查詢的詳單(如：通話詳單、短信彩信詳單、增值業(yè)務(wù)詳單、上網(wǎng)流量詳單、WLAN詳單等)，即可查詢近六個(gè)月(含當(dāng)月)的詳單情況和您的消費(fèi)情況。如查詢后仍有疑問，也可以聯(lián)系歸屬地人工客服或前往歸屬地營業(yè)廳進(jìn)一步核實(shí)。

【臺(tái)風(fēng)來襲 途牛網(wǎng)提前不通知】

南京孫女士9月2日在途牛旅游網(wǎng)上訂購了9月19號(hào)的<鼓浪嶼-云水謠雙飛5日游>的跟團(tuán)游，不過受天氣影響，9月12號(hào)就有臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”影響了福建、廣東、浙江等地，導(dǎo)致鼓浪嶼不能游玩。不過途牛網(wǎng)沒有第一時(shí)間告知客戶臺(tái)風(fēng)會(huì)給出團(tuán)帶來的影響，直到9月18號(hào)下午12：59還告知可以游玩，在9月18號(hào)下午3點(diǎn)04分才告知鼓浪嶼不能游玩，嚴(yán)重影響了客戶游玩的行程，且沒有給客戶消化問題的時(shí)間，來處理調(diào)整行程等問題，南京途牛公司應(yīng)當(dāng)給予全額退款的處理。

消費(fèi)者聲音：臺(tái)風(fēng)已造成鼓浪嶼不能游玩，在途牛的官網(wǎng)上就不應(yīng)該繼續(xù)有9月21日或9月22日去廈門游玩的團(tuán)，給客戶造成廈門可以游玩的錯(cuò)誤印象，一旦有客戶報(bào)團(tuán)造成的損失難道由客戶承擔(dān)么?

【點(diǎn)評(píng)】途牛官方網(wǎng)站中未有文字提及因天氣等自然原因?qū)е滦谐倘∠南嚓P(guān)說明，不過該工作人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者出游的相關(guān)信息，幫助消費(fèi)者及時(shí)的調(diào)整時(shí)間。