新服務(wù)新場(chǎng)景催熱“中國(guó)游”

國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前7個(gè)月，共有1725.4萬(wàn)人次外國(guó)人入境。根據(jù)來(lái)華旅游外籍人員平均消費(fèi)水平測(cè)算，預(yù)計(jì)可以直接拉動(dòng)消費(fèi)超過(guò)1000億元。入境游市場(chǎng)加速?gòu)?fù)蘇，讓更多外國(guó)人開(kāi)始了解中國(guó)、愛(ài)上中國(guó)。

提升便利化水平

“中國(guó)游”熱度走高，是多重因素作用的結(jié)果。

去年以來(lái)，我國(guó)先后對(duì)法國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等15個(gè)國(guó)家試行單方面免簽政策，并新增與新加坡、泰國(guó)等7個(gè)國(guó)家互免簽證，免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，外國(guó)游客“說(shuō)來(lái)就來(lái)”成為現(xiàn)實(shí)。

過(guò)境免簽、口岸簽證等便利外國(guó)人來(lái)華政策也在持續(xù)優(yōu)化，適用國(guó)家、停留期限、活動(dòng)區(qū)域不斷擴(kuò)大。今年7月份，鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)等3個(gè)口岸新增為144小時(shí)過(guò)境免簽政策適用口岸。至此，這一政策適用范圍已增至37個(gè)口岸、54個(gè)國(guó)家。

廣州南沙邊檢站執(zhí)勤四隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)陳錦瑩介紹，受多重利好舉措疊加影響，廣州各口岸出入境客流明顯增加。自7月份以來(lái)，截至9月2日24時(shí)，已有超1.1萬(wàn)名外籍旅客采用過(guò)境免簽政策從廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)和南沙客運(yùn)港口岸入境。

除簽證便利化外，各地還從外國(guó)游客反映最強(qiáng)烈的瓶頸問(wèn)題入手，重點(diǎn)改善入境游服務(wù)，提升便利化水平。上半年，北京推進(jìn)“BEIJING PASS”在公共交通、公園景區(qū)等場(chǎng)景應(yīng)用；四星級(jí)以上酒店、4A級(jí)以上旅游景區(qū)均可實(shí)現(xiàn)外卡POS機(jī)刷卡，發(fā)放“零錢(qián)包”60.8萬(wàn)個(gè)。今年5月份，蘇州出臺(tái)《蘇州市促進(jìn)入境旅游若干措施（試行）》，截至6月底已建成4個(gè)旅游咨詢主中心站、180多個(gè)咨詢服務(wù)點(diǎn)、74個(gè)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，配備多語(yǔ)種翻譯機(jī)，可提供75種語(yǔ)言翻譯服務(wù)。

既“走出去”也“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

今年以來(lái)，來(lái)華旅游的外國(guó)人增多，他們不僅體驗(yàn)中國(guó)的美景美食美文化，還把在中國(guó)的旅行體驗(yàn)拍成短視頻發(fā)布到社交媒體，一時(shí)間“China Travel”（中國(guó)旅行）成為熱詞。這些鏡頭里，古老與現(xiàn)代交織、開(kāi)放而友好的中國(guó)也給其他外國(guó)人“種了草”。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示：“外國(guó)游客通過(guò)他們的短視頻，向全球展示了一個(gè)真實(shí)而現(xiàn)代的中國(guó)形象。要讓旅游更好發(fā)揮對(duì)外交流的作用，通過(guò)發(fā)展旅游講好中國(guó)故事?！彼ㄗh，除了依靠民間力量，還要組建市場(chǎng)化、專業(yè)化運(yùn)作的國(guó)家旅游推廣機(jī)構(gòu)。

河南大學(xué)文化旅游學(xué)院教授陳楠說(shuō)，持續(xù)激發(fā)“中國(guó)游”熱度，一定要用好國(guó)際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，深度挖掘目的地文化和旅游資源，并結(jié)合流行元素和熱點(diǎn)，在宣傳內(nèi)容和形式上大膽創(chuàng)新，策劃推出更多具有廣泛參與度的國(guó)際推廣項(xiàng)目。

除了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等方式“走出去”展示中國(guó)旅游的豐富多彩，各地還在想方設(shè)法“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓海外旅行商、媒體親自體驗(yàn)中國(guó)旅游產(chǎn)品，提高他們推廣中國(guó)線路的信心。

今年文化和旅游部國(guó)際交流與合作局組織開(kāi)展“百名歐洲國(guó)家旅行商來(lái)華踩線”活動(dòng)，踩線團(tuán)先后赴重慶、陜西、四川、云南、貴州等地考察。9月3日，來(lái)自英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、瑞士、奧地利7個(gè)國(guó)家的近60名旅行商應(yīng)邀抵達(dá)新疆喀什，用一周時(shí)間考察全疆旅游線路和產(chǎn)品。

“我們一方面到海外市場(chǎng)積極營(yíng)銷(xiāo)，吸引外國(guó)游客關(guān)注中國(guó)旅游產(chǎn)品；另一方面在海外做好推廣服務(wù)，方便外國(guó)游客來(lái)華。”中青旅控股股份有限公司首席品牌官徐曉磊介紹。

推出個(gè)性化產(chǎn)品

今年前7個(gè)月，北京共接待外國(guó)游客161.87萬(wàn)人次，同比增加237.5%。北京市文化和旅游局對(duì)外交流處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，境外來(lái)京游客散客比重已由10%上升到30%。

中國(guó)旅游研究院專項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)文化和美好生活體驗(yàn)構(gòu)成入境游的核心吸引力，超六成受訪者將體驗(yàn)中國(guó)文化作為來(lái)華旅行的主要目的。

徐曉磊表示，外國(guó)游客來(lái)華過(guò)去偏愛(ài)大型團(tuán)隊(duì)游，現(xiàn)在喜歡小團(tuán)組、自由行，游客更渴望個(gè)性化、深度游體驗(yàn)。從目的地來(lái)看，北京、上海、西安等大城市依然受歡迎，一些帶有“探秘”性質(zhì)的小地方也越來(lái)越受外國(guó)游客喜愛(ài)。

陳楠認(rèn)為，應(yīng)更加關(guān)注客群的結(jié)構(gòu)性變化，滿足外國(guó)年輕游客對(duì)新鮮體驗(yàn)和深度探索的需求，高標(biāo)準(zhǔn)打造非遺體驗(yàn)、沉浸互動(dòng)、劇目演藝等文旅新場(chǎng)景。在服務(wù)方面，開(kāi)發(fā)靈活的旅游套餐，支持散客自由組合行程，提供更多定制服務(wù)，并加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升語(yǔ)言溝通能力和服務(wù)質(zhì)量，確保外國(guó)游客獲得高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。（記者 張雪 曾詩(shī)陽(yáng)）

實(shí)習(xí)編輯：王曦