記者調(diào)查網(wǎng)購商品虛標(biāo)價格虛構(gòu)折扣現(xiàn)象：1元買金手鐲，千萬別以為撿了個“大漏”

8月12日，《法治日報》記者在某電商平臺看到這樣一款“正品純沙金取茶勺”，售價1元。銷售頁面滾動顯示“××正在購買這個商品”“××購買成功”，銷量“已搶4.2萬+件”。

記者點(diǎn)擊購買，選擇重量為19.69克的“9999真金—八方來財”茶勺款式，系統(tǒng)顯示需支付3.6元，并標(biāo)注“大促直降884.4元”。記者支付后顯示購買成功，然而截至發(fā)稿尚未收到貨品，物流信息一直顯示“在運(yùn)輸中”。而商品宣傳頁仍用醒目字體標(biāo)注著“明日價額12888元”。

1元錢買金器，現(xiàn)實(shí)嗎？

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著電商競爭日趨激烈，平臺商家虛假標(biāo)價、虛標(biāo)折扣的現(xiàn)象屢見不鮮。一些商家在宣傳時聲稱“最后十天，全場一折”“一元撿漏，明日價額5999元”，但實(shí)際上所謂的折扣和打折時限是商家虛報的；還有一些店鋪以低價吸引用戶，卻在用戶下單時或者下單后悄悄漲價。

受訪專家指出，商家虛標(biāo)價格、虛構(gòu)折扣的行為，會對消費(fèi)者權(quán)益和電商平臺信譽(yù)造成嚴(yán)重影響，同時還可能擾亂市場價格秩序，影響公平競爭的市場環(huán)境。商家在調(diào)整商品價格時，應(yīng)當(dāng)遵循法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免虛假宣傳或價格欺詐。消費(fèi)者遇到此類問題時，應(yīng)依法維護(hù)自己的權(quán)益，向有關(guān)行政部門投訴或通過法律途徑解決。

商家虛構(gòu)商品折扣

“一折清倉”成套路

“‘一折清倉，最后幾天’都是商家的話術(shù)，我差點(diǎn)就被他們‘套路’了?！眮碜詮V東省廣州市的何女士近日被某平臺直播間的清倉折扣吸引，差點(diǎn)沖動消費(fèi)。

一天下午，何女士刷到一個家居清倉直播間，主播宣稱房東漲租，之后不再續(xù)租，現(xiàn)全店清倉。抱著撿漏的心理，她“蹲守”在直播間。

何女士介紹，從直播間的畫面來看，場地比較大，有很多貨架，主播展示的產(chǎn)品包括電飯煲、智能門鎖、風(fēng)扇等，種類多，擺放也比較隨意。因?yàn)檎w直播環(huán)境看起來確實(shí)像個家居用品門店，再加上各種產(chǎn)品被密集地堆在一起，不像其他帶貨主播那樣精心布置，讓她以為對方真要“閉店清倉”。

看了10多分鐘后，何女士發(fā)現(xiàn)，主播每掛一個商品鏈接都會先強(qiáng)調(diào)商品原價有多貴，再向觀眾表示“現(xiàn)在全店清倉，虧本甩賣，十幾天后就撤店”，最后以一至三折的低折扣引誘觀眾快速下單。

最初，何女士并沒有意識到“一折清倉”是商家的直播套路，直到她看中一套原價300多元、優(yōu)惠價只需39.9元的碗碟16件套，并點(diǎn)進(jìn)了商品鏈接。根據(jù)詳情頁面介紹的品牌、材質(zhì)，何女士判斷該碗碟套裝實(shí)際價值達(dá)不到商家宣傳的300多元。她將詳情頁面滑動至最下方發(fā)現(xiàn)，直播間的“折后價”竟與平臺推薦的其他賣家的同款商品價格相同。她這才意識到，所謂的“一折清倉”“月底撤店”不過是主播的銷售套路而已。

在之后近一個月時間內(nèi)，何女士看到該直播間一直在進(jìn)行“底價清倉”。她發(fā)彈幕提醒其他用戶：“這家清倉快一個月了還沒撤店。”評論發(fā)出后，她就被商家拉黑了。

“可能是因?yàn)槲耶?dāng)時想撿漏，多看了會兒直播，平臺覺得我愛看這類內(nèi)容，之后一直給我推薦類似的直播?！焙闻炕貞?，“多的時候20多個直播間里面有五六個直播間都是這樣的賣貨套路，賣的東西也都差不多。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類以“限時低折、低價”引導(dǎo)用戶沖動下單的售賣方式還多見于金器玉石類商家。

某購物平臺中存在不少“大撿漏”商品，以低至個位數(shù)的價格售賣貴重飾品。記者以“金”“撿漏”等關(guān)鍵詞在該平臺搜索發(fā)現(xiàn)，前20條搜索結(jié)果多為1元或10元的金手鐲或者金飾品，價格最低可達(dá)0.89元，最貴的鏈接定價才35元。

記者隨機(jī)點(diǎn)入一家店鋪，該鏈接首圖是一張正常的商品展示照片，滑動商品圖片可以看到，次圖非常醒目地寫著“明日價額5999元”“大撿漏”“假一賠十，配證書”等字樣。選擇具體款式和型號時，記者發(fā)現(xiàn)首頁顯示的1元實(shí)為鏈接中配件的價格，若選定款式為手鐲，價格會相應(yīng)調(diào)整，和正常價差不多。

在一些金手鐲鏈接里，選定款式后顯示價格為幾元錢，稱原來售價或明日價額恢復(fù)到幾千元乃至上萬元。而之后幾天記者多次查看該商品鏈接，商品價格依然為數(shù)元錢，并未發(fā)生調(diào)整。不過在評論區(qū)，有不少買家反映，自己拍下后至今未收到貨；還有買家稱自己收到的是玩具飾品。

虛假折扣現(xiàn)象在一些團(tuán)購軟件中也十分常見，部分商家會將團(tuán)購平臺中某項(xiàng)商品或服務(wù)的原價上調(diào)，再以折扣優(yōu)惠的形式出售。

家住上海的欣欣就曾遇到過這種情況。上個月，欣欣在某團(tuán)購軟件搜索家附近的一家美甲店，看中一款折后價為415元的“熱門手繪款”。購買時，頁面顯示該鏈接原價798元，415元是5.3折后的價格。然而，欣欣到店后發(fā)現(xiàn)，她購買的款式在店鋪中標(biāo)價為418元，和自己支付的金額只差3元?！懊髅鳑]有打折，怎么能在軟件里標(biāo)注5.3折呢？”

欣欣還注意到，店鋪價目表中定價138元至458元不等的幾種款式在團(tuán)購平臺上顯示的原價均為798元，頁面顯示的折扣和優(yōu)惠價都是商家虛報的。

 付完定金尾款上調(diào)

 擅自改價令人寒心

“定金付完，店鋪偷偷調(diào)高了尾款價格，難道平臺上的價格都是假的嗎？”來自福建的楊女士在購物節(jié)期間看中了一款到手價為4178元的洗衣機(jī)，支付20元定金后頁面顯示尾款金額是4158元。幾天后，楊女士再次進(jìn)入付款頁面，卻發(fā)現(xiàn)此時尾款金額已經(jīng)被上調(diào)至4878元，與剛下單時相比增長了700元。

和楊女士有相同遭遇的人不在少數(shù)。記者隨機(jī)采訪多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有不少人反映自己曾在大促期間遇到支付完定金后尾款價格上漲的情況。

今年4月，來自廣東的肖先生在某購物平臺一品牌旗艦店看到自己心儀的空調(diào)機(jī)型正在進(jìn)行預(yù)售活動，到手價1586元，約為原價的5折。

“當(dāng)時新家在裝修，所以一直關(guān)注這款空調(diào)的價格，該型號產(chǎn)品原價3000多元，看到優(yōu)惠力度這么大，我馬上下單了兩臺，共支付定金100元，當(dāng)時頁面顯示剩余尾款金額為3072元?！毙は壬f。下單后，他詢問客服“價格相差一倍，空調(diào)靠譜嗎”，客服回復(fù)：“活動力度不同，都是正品?！毙は壬@才放下心來。

到了支付尾款那天，肖先生打開購物軟件，發(fā)現(xiàn)支付金額竟然變成了6698元，而此前購買的商品鏈接也已下架。到了晚上8點(diǎn)，支付金額又被調(diào)整至6540元。肖先生聯(lián)系客服核實(shí)尾款金額，對方卻表示以付款時的價格為準(zhǔn)，最初約定的價格已經(jīng)失效。對于商家這種不誠信的經(jīng)營行為，肖先生感到氣憤又無奈。

來自福建的方女士也遇到了類似情況。

方女士介紹，前些天，她打算購買幾個鋼絲球，在比對商品和價格的過程中被一款金屬絲抹布吸引，從產(chǎn)品的宣傳主圖來看，這款抹布既好用又便宜，買一件還包郵，便想買來試試?！耙粔K單層鋼絲洗碗布定價0.14元，下單之后平臺沒有顯示其他任何費(fèi)用，結(jié)算頁面顯示‘0元下單，收貨后付款0.14元’，價格并無異常。但我下單之后，商家擅自改價，軟件后臺有消息提示稱‘訂單已改價’，改價后需支付2.85元?！?

方女士立即詢問客服改價原因，對方卻多次表示沒有改價，之后又改口稱“店鋪一直不包郵”。更讓她感到氣憤的是，自己在該平臺開通了“先用后付”功能，也就是在下單時用戶無需付款，平臺會在買家確認(rèn)收貨后自動扣款?！叭绻麤]有注意到商家在下單后改價的操作，很可能在不知情的情況下被多扣錢。雖然這次只相差2元，但商家在下單時漲價的行為真令人寒心?！狈脚空f。

健全價格預(yù)警機(jī)制

強(qiáng)化商家信用管理

商家在電商平臺上以低價吸引消費(fèi)者下單后又臨時改價，真能“以付尾款時的價格為準(zhǔn)”嗎？又如何看待商家虛標(biāo)折扣的行為？

北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人欒燕認(rèn)為，商家此類行為可能違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)信息真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。商家若違反規(guī)定，可能會面臨相應(yīng)的法律責(zé)任。

欒燕說，商家虛標(biāo)折扣的行為可能涉嫌價格欺詐和虛假宣傳。根據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、誠實(shí)信用的原則，不得利用價格手段侵犯消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂市場價格秩序。此外，該規(guī)定第十九條明確了七種典型價格欺詐行為，其中包括使用虛假或誤導(dǎo)性的價格標(biāo)示來誘騙消費(fèi)者交易。

“電子商務(wù)法也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果商家的行為違反了這些規(guī)定，消費(fèi)者可以依法維護(hù)自己的權(quán)益，向市場監(jiān)管部門投訴或舉報。”欒燕說。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議，電商平臺嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，完善黑名單、白名單制度。一旦遇到類似的舉報，平臺應(yīng)及時介入，在查明之后對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時建立信用積分制度，強(qiáng)化對商家的信用管理。

在欒燕看來，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，建立健全價格監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，對虛標(biāo)價格、虛構(gòu)折扣等行為進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和處理；同時，市場監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，對查實(shí)的違法行為依法予以嚴(yán)厲處罰，形成有效的震懾；此外，還應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通投訴舉報渠道，鼓勵消費(fèi)者積極維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

（責(zé)任編輯：土火）