車主不堪其擾：車險(xiǎn)到期前推銷電話何時(shí)休？

【環(huán)球網(wǎng)保險(xiǎn)綜合報(bào)道】隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)的日益競(jìng)爭(zhēng)，車主在車險(xiǎn)即將到期前頻繁接到推銷電話的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。尤其是車險(xiǎn)快到期時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員頻繁打電話已成為常態(tài)。

社交平臺(tái)及第三方投訴平臺(tái)上，車主們的吐槽屢見(jiàn)不鮮。有車主表示，車險(xiǎn)還有一個(gè)月到期時(shí)，每天能接到多達(dá)10個(gè)來(lái)自不同保險(xiǎn)公司的推銷電話，嚴(yán)重影響了日常生活。更有車主在車輛已不在自己名下后，仍持續(xù)收到車險(xiǎn)推銷電話，盡管已明確告知業(yè)務(wù)員車輛已轉(zhuǎn)讓，但推銷電話依然不斷。

事實(shí)上，早在2022年6月，知名相聲演員孫越就曾在社媒發(fā)文稱，自己遭遇了多家保險(xiǎn)公司“轟炸”：車險(xiǎn)7月底在到期，已經(jīng)有一周的時(shí)間了，你們能不要每天轟炸嗎？一天快20個(gè)電話，有這么急嗎？大家都不容易，理解你們，你們也能理解一下（我們）嗎？你們是工作，但是不要打擾別人的工作行嗎？我決定了，誰(shuí)不給我打電話，我在誰(shuí)家上保險(xiǎn)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，保險(xiǎn)公司之所以在車主保險(xiǎn)到期前一個(gè)月甚至更早開(kāi)始推銷，主要是出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。為了提前鎖定客戶，保險(xiǎn)公司會(huì)開(kāi)放續(xù)保通道，業(yè)務(wù)員通過(guò)電話、短信等方式積極提醒車主續(xù)保。然而，這種頻繁的推銷行為也引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和投訴。

那么，車主的個(gè)人信息究竟是如何泄露的呢？據(jù)中國(guó)證券報(bào)報(bào)道，當(dāng)前存在多條非法獲取和販賣(mài)車主信息的渠道。一方面，部分非法分子通過(guò)相關(guān)方內(nèi)部渠道獲取車主信息并進(jìn)行兜售，價(jià)格低至0.5元一條，且提供售后服務(wù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。另一方面，隨著技術(shù)的發(fā)展，部分商家利用爬蟲(chóng)等技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上采集客戶信息，整理后再進(jìn)行售賣(mài)。這些行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益。

針對(duì)上述問(wèn)題，法律專家表示，非法獲取、提供或出售公民個(gè)人信息的行為均屬于犯罪行為，違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。消費(fèi)者在面對(duì)頻繁的車險(xiǎn)推銷電話時(shí)，可以向保險(xiǎn)公司投訴并要求其停止推銷行為。若投訴無(wú)果，可撥打12378向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

此外，專家還建議，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范營(yíng)銷行為，尊重消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)員工培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷行為的監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處并公開(kāi)曝光典型案例。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定行業(yè)自律準(zhǔn)則以引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者也應(yīng)提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不隨意泄露個(gè)人信息并學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

(編輯:映雪)