“從一個(gè)火坑跳到另一個(gè)火坑?！?4歲的債務(wù)人李森這樣形容他找“咨詢公司”進(jìn)行“反催收”的經(jīng)歷。

兩年前，畢業(yè)后“北漂”的李森因收入微薄，生活困窘，便“求助”于各類網(wǎng)貸平臺(tái)，最終陷入以貸養(yǎng)貸的惡性循環(huán)。2023年，李森的網(wǎng)貸總額超過20萬(wàn)元。為了解決沉重的債務(wù)壓力，那些聲稱可以進(jìn)行債務(wù)優(yōu)化的“咨詢公司”進(jìn)入其視線。李森支付了7800元咨詢費(fèi)，“結(jié)果“咨詢公司”原先的承諾一項(xiàng)都沒實(shí)現(xiàn)，最后還失聯(lián)了”。

李森的遭遇并非個(gè)例。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、美團(tuán)安全管理部于2023年聯(lián)合制作發(fā)布的《“反催收”黑灰產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀危機(jī)及其治理研究報(bào)告》指出，國(guó)內(nèi)“反催收”黑灰產(chǎn)業(yè)已從20世紀(jì)90年代的萌芽個(gè)體階段發(fā)展成當(dāng)前由非債務(wù)主體第三方主導(dǎo)的、有組織產(chǎn)業(yè)化階段。《法治日?qǐng)?bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些債務(wù)人“急病亂投醫(yī)”，輕信“反催收”機(jī)構(gòu)，不僅債務(wù)問題沒解決，還又被騙了一筆錢。

受訪專家認(rèn)為，該現(xiàn)象不僅損害了從業(yè)機(jī)構(gòu)及金融消費(fèi)者合法權(quán)益，更嚴(yán)重?cái)_亂了正常的金融市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，需要進(jìn)一步明確“代理投訴”“反催收”等惡意逃廢債行為的法律責(zé)任和處罰標(biāo)準(zhǔn)，提高違法成本；金融機(jī)構(gòu)和借貸平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，暢通消費(fèi)者投訴、征信異議等渠道；債務(wù)人須主動(dòng)識(shí)別并拒絕“反催收”、代理投訴等非法組織和行為，妥善保護(hù)個(gè)人信息，避免遭受更大的經(jīng)濟(jì)損失。

反催收廣告滿天飛

減債免息明碼標(biāo)價(jià)

在社交平臺(tái)一些關(guān)于“貸款”“逾期”的話題下，“反催收”廣告比比皆是，其宣稱“協(xié)商還貸”“不影響征信”“降低月供”。評(píng)論區(qū)有不少自稱大額負(fù)債已經(jīng)還貸的“過來(lái)人”稱“短短幾天就處理妥當(dāng)，沒有被騙”。

記者加入了一個(gè)“負(fù)債姐妹上岸”的群聊，群公告顯示“債務(wù)優(yōu)化”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，并承諾對(duì)于逾期或者快逾期的貸款人提供免費(fèi)咨詢。進(jìn)群不到3分鐘，便有5個(gè)自稱是處理債務(wù)的法務(wù)人員向記者發(fā)來(lái)消息，詢問記者的欠貸經(jīng)歷后，紛紛介紹起所謂的貸款優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)：

有人兜售銀行產(chǎn)品——“針對(duì)名下有房有車或上班有社保公積金的客群可以授信一筆備用金（如貸10萬(wàn)元每個(gè)月只用還210元），單筆最高可貸50萬(wàn)元！最快2小時(shí)放款”；

有人推薦處理債務(wù)的法務(wù)公司——“需要推薦一家不要定金不要寄手機(jī)卡先處理后付款的機(jī)構(gòu)給你嗎”。

在他們推薦下，記者聯(lián)系了兩家法律咨詢公司，他們均自稱是專業(yè)團(tuán)隊(duì)，“話術(shù)”如出一轍：首先詢問是信用卡債務(wù)還是網(wǎng)貸債務(wù)，然后承諾信用卡可以協(xié)商停息分期，網(wǎng)貸可以協(xié)商延期緩催，還款期間不需要支付利息。

在獲得記者提交的有關(guān)放貸平臺(tái)和欠款金額內(nèi)容的債務(wù)清單后，上述咨詢公司給出的方案是：幫助欠貸人進(jìn)行延時(shí)緩催，3年內(nèi)將貸款還清即可，并保證貸款平臺(tái)不會(huì)聯(lián)系債務(wù)人的家人；咨詢公司會(huì)與貸款平臺(tái)協(xié)商降低對(duì)債務(wù)人的催收頻次，會(huì)有部分回訪電話確定債務(wù)人不失聯(lián)，需要債務(wù)人有能力償還時(shí)一次性結(jié)清還本。

當(dāng)記者再次詢問催收電話的處理方式時(shí)，對(duì)方稱“你將電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)接后由咨詢公司接聽”。

對(duì)于費(fèi)用，上述咨詢公司介紹，咨詢和業(yè)務(wù)費(fèi)用按照債務(wù)金額的4%進(jìn)行收取。債務(wù)人前期支付合同金及材料費(fèi)200余元，每辦好一個(gè)欠債平臺(tái)的催收服務(wù)，債務(wù)人支付咨詢公司一筆費(fèi)用。

另外幾家自稱幫助負(fù)債人“上岸”的機(jī)構(gòu)工作人員向記者介紹，其開展的“反催收”業(yè)務(wù)主要是為客戶提供起訴書、舉報(bào)書模板，在不同平臺(tái)對(duì)銀行進(jìn)行舉報(bào)，讓客戶獲得與銀行對(duì)話的“主動(dòng)權(quán)”，最終通過協(xié)商達(dá)成停息砍息、延長(zhǎng)分期等新的還款方案。

“我們有上百個(gè)投訴模板，包括做小本生意倒閉的，或父母生病影響你工作的。你可以根據(jù)自身情況挑選?！币患覚C(jī)構(gòu)的“維權(quán)專員”說(shuō)，和銀行協(xié)商分兩種，如果短期內(nèi)客戶能拿出錢來(lái)還款，則可以和銀行商議延后還款時(shí)間，一次性還清，金額一般比本金多一點(diǎn)點(diǎn)，基本上大額度減免了逾期利息；另一種是免息分期，又稱停息掛賬，是把欠款（本金和利息）重新制定分期還款的方案，但是分期過程中不再收取分期費(fèi)和利息等其他費(fèi)用。

“如果真的沒有錢還，我們還可以提供“通訊錄防爆”服務(wù)?！倍嗉摇胺创呤铡睓C(jī)構(gòu)提到，即利用軟件技術(shù)把金融平臺(tái)的號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記攔截。機(jī)構(gòu)利用新注冊(cè)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、虛擬小號(hào)等IP將催收號(hào)碼標(biāo)記詐騙300次以上，達(dá)到電話運(yùn)營(yíng)商自動(dòng)屏蔽的標(biāo)準(zhǔn)。

高價(jià)購(gòu)買優(yōu)化方案

竟然掉入另一陷阱

這些“反催收”機(jī)構(gòu)的舉措究竟有沒有效？

李森的經(jīng)歷是一個(gè)答案。他回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)見自己有所遲疑，“咨詢公司”的工作人員發(fā)來(lái)了公司辦公地址的視頻錄像，并承諾“簽署合同”“優(yōu)化失敗全額退款”。“從視頻上看，辦公區(qū)挺大的，有好幾層，環(huán)境也特別好?！崩钌潘闪司?，決定試一試。

而這卻是李森掉入另一個(gè)陷阱的開始。

支付7800元咨詢費(fèi)后，“咨詢公司”給李森制定了一個(gè)看似完美的還款規(guī)劃，包括延期還款、分期還款、減免利息等。

雙方簽署合同后，李森被拉入一個(gè)社交群組，“咨詢公司”要求他填寫包含個(gè)人信息的表格并告知工作人員開始處理他的債務(wù)。

過了一段時(shí)間，李森發(fā)現(xiàn)事情一直在“原地打轉(zhuǎn)”——網(wǎng)貸公司仍會(huì)按照原計(jì)劃要求還貸，一旦逾期，催收一刻未停，甚至通過短信威脅他。李森向“咨詢公司”反映后被告知，“不用理，設(shè)置陌生號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)接，剩余的工作我們會(huì)去跟平臺(tái)的人聯(lián)系”。

可李森仍然接到了大量的催收電話，他的通訊錄好友也受到了不同程度的騷擾。

至于延期還款方案，“咨詢公司”稱：等李森攢夠錢，一次性還上就可以，其間網(wǎng)貸部分不用還利息，只需還本金?！斑@個(gè)方案毫無(wú)實(shí)質(zhì)性作用。”李森說(shuō)。

今年6月，李森再也承受不住催收壓力，向父母“攤牌”。得到父母資金支持后，李森第一時(shí)間聯(lián)系“咨詢公司”，希望其履行承諾，與網(wǎng)貸公司協(xié)商減免利息歸還本金，卻發(fā)現(xiàn)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人失聯(lián)了?！叭豪餂]人回復(fù)我，公司電話成了寫字樓物業(yè)的聯(lián)系方式。”

最終，李森決定自己聯(lián)系網(wǎng)貸公司，與其協(xié)商一次性結(jié)清并爭(zhēng)取減免利息。經(jīng)過反復(fù)溝通，雙方達(dá)成一致：一次性結(jié)清，只還本金，沒有罰息。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像李森這樣的人還有不少，他們被所謂的“反催收”機(jī)構(gòu)抓住急于擺脫債務(wù)的心理，虛構(gòu)成功案例，夸大服務(wù)效果，誘導(dǎo)債務(wù)人交了錢后便消失不見，或者根本實(shí)現(xiàn)不了承諾。而對(duì)于債務(wù)人來(lái)說(shuō)，其與這些機(jī)構(gòu)簽訂的合同往往不受法律保護(hù)，最終導(dǎo)致投訴無(wú)門.

有銀行和貸款平臺(tái)工作人員透露，他們從來(lái)沒有委托過任何一家公司協(xié)商債務(wù)，逾期的債務(wù)人要想?yún)f(xié)商，也是由他們直接對(duì)接債務(wù)人，并不存在第三方代理協(xié)商的行為。

打著專業(yè)旗號(hào)行騙

難以提供有效服務(wù)

業(yè)內(nèi)人士稱，“反催收”已發(fā)展成一條完整的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。一些“咨詢公司”打著法務(wù)的幌子，發(fā)布虛假?gòu)V告，誘導(dǎo)客戶支付服務(wù)費(fèi)用，教唆客戶使用虛假材料、惡意投訴等非法伎倆達(dá)到逃債目的。

從事過“反催收”工作的劉辰(化名)告訴記者，一些“反催收”機(jī)構(gòu)打著能為債務(wù)人減免債務(wù)的幌子，傳授所謂“減免利息”“延期還款”技巧，甚至游說(shuō)債務(wù)人購(gòu)買“債鬧”服務(wù)。他們從中收取欠款一定百分比的“服務(wù)費(fèi)”，低的也要4%左右，有的收費(fèi)達(dá)到承諾減免欠款費(fèi)用的兩三成?！耙恍胺创呤铡睓C(jī)構(gòu)使用的手段游走在灰色區(qū)域，大多不合規(guī)不合法，即使催收成功，債務(wù)人也要承擔(dān)后續(xù)各種風(fēng)險(xiǎn)。”

劉辰說(shuō)，這類機(jī)構(gòu)的所謂法務(wù)人員，之前大概率就是干催收的，這些人離職后在網(wǎng)上花幾百元注冊(cè)一個(gè)咨詢公司，號(hào)稱專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)、法務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以解決一切債務(wù)問題，有些還聲稱3萬(wàn)元或者5萬(wàn)元以下的欠款不要找他們談（因?yàn)閽瓴坏绞裁村X）。

“有的金融機(jī)構(gòu)對(duì)真正出現(xiàn)困難產(chǎn)生逾期的借款人會(huì)有部分息費(fèi)減免、貸款展期等政策，但一旦被打上“反催收”標(biāo)簽，可能直接啟動(dòng)司法程序，要求債務(wù)人全額還款。”劉辰說(shuō)。

曾為此類案件提供過法律咨詢服務(wù)的北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師楊丹介紹，目前市場(chǎng)上那些標(biāo)榜自己是“專業(yè)律師”“專業(yè)法務(wù)”可以進(jìn)行債務(wù)優(yōu)化、重組的“反催收”團(tuán)隊(duì)，往往并非來(lái)自正規(guī)律所，而是由法律咨詢公司或法務(wù)公司的相關(guān)人員組成，他們打著專業(yè)旗號(hào)，實(shí)則缺乏法律資質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，難以提供有效的法律服務(wù)。

“大部分情況下，所謂的債務(wù)優(yōu)化服務(wù)并無(wú)太大意義，因?yàn)樵S多網(wǎng)貸平臺(tái)并不接受與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行債務(wù)協(xié)商。因此，那些宣稱能夠通過法律手段幫助減免債務(wù)、延長(zhǎng)還款期限的機(jī)構(gòu)，其動(dòng)機(jī)存疑?！睏畹ふf(shuō)。

在楊丹接觸的案例中，就有一些“咨詢公司”在與債務(wù)人簽訂合同時(shí)，采用模糊、籠統(tǒng)的條款，故意誤導(dǎo)債務(wù)人。有已經(jīng)逾期的貸款人在與“咨詢公司”簽訂的“咨詢委托協(xié)議”中，涉及的服務(wù)內(nèi)容異常寬泛并無(wú)實(shí)質(zhì)性舉措，比如“為甲方提供協(xié)商咨詢意見”“接受甲方委托，負(fù)責(zé)甲方其他日常協(xié)商咨詢服務(wù)或緊急協(xié)商事務(wù)處理”等。對(duì)于乙方付費(fèi)條件，約定“處理好一個(gè)平臺(tái)支付一個(gè)平臺(tái)相對(duì)應(yīng)的尾款”，但雙方往往會(huì)對(duì)“處理好”的效果產(chǎn)生爭(zhēng)議，且“咨詢公司”會(huì)要求債務(wù)人先付尾款再告知“處理好”的方案。

楊丹注意到，許多債務(wù)人在與這類“咨詢公司”簽訂合同時(shí)，急于擺脫債務(wù)困境，往往缺乏足夠的耐心和判斷力，不能仔細(xì)審閱合同條款。他們往往被“咨詢公司”承諾的美好前景所迷惑，忽視了合同中可能存在的陷阱。因此，在發(fā)現(xiàn)服務(wù)未達(dá)預(yù)期且存在潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)終止合作才是明智之舉。

明確標(biāo)準(zhǔn)加大處罰

暢通投訴異議渠道

如何才能解決債務(wù)逾期協(xié)商市場(chǎng)亂象？

受訪專家建議，修改完善相關(guān)法律法規(guī)，出臺(tái)相關(guān)司法解釋，明確“代理投訴”“反催收”等惡意逃廢債行為的法律責(zé)任和處罰標(biāo)準(zhǔn)，提高違法成本；金融機(jī)構(gòu)和借貸平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴、征信異議等渠道；各類媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加大對(duì)“反催收”危害的普法宣傳。

在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所金融科技研究室主任尹振濤看來(lái)，為保護(hù)從業(yè)機(jī)構(gòu)及金融消費(fèi)者合法利益、維護(hù)金融市場(chǎng)健康發(fā)展，對(duì)實(shí)施惡意“反催收”行為的個(gè)人及相關(guān)代理機(jī)構(gòu)，除金融系統(tǒng)內(nèi)部整治外，監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)揮合力，運(yùn)用各種相關(guān)制度工具，綜合施策，打出法律和政策“組合拳”，提高治理打擊的覆蓋面和精準(zhǔn)度。

“消費(fèi)者也要樹立理性的消費(fèi)觀念，養(yǎng)成量入為出，避免過度消費(fèi)的生活習(xí)慣。同時(shí)，還應(yīng)主動(dòng)識(shí)別并拒絕“反催收”“代理投訴”等非法組織和行為，妥善保護(hù)個(gè)人信息和隱私，避免遭受更大的經(jīng)濟(jì)損失。”接觸過此類業(yè)務(wù)的京都律師事務(wù)所律師常莎說(shuō)。

如果個(gè)人債務(wù)已經(jīng)逾期或即將逾期，正確的處理方式是什么？

楊丹說(shuō)，正規(guī)網(wǎng)貸平臺(tái)和銀行對(duì)于逾期債務(wù)均有內(nèi)部政策，債務(wù)人若想?yún)f(xié)商，可先與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系。若平臺(tái)或銀行有政策，而自身不知如何協(xié)商，則可向正規(guī)機(jī)構(gòu)尋求法律幫助。