與未成年人大額游戲充值連帶產(chǎn)生的，是充值后的退款難問(wèn)題。

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)明確，若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入國(guó)家建立的統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)，導(dǎo)致未成年人可以不受限制地使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)并充值，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔(dān)100%責(zé)任。

若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制等監(jiān)護(hù)人過(guò)錯(cuò)情形的，就相關(guān)未成年人超額充值部分，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任；若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)人責(zé)任等過(guò)錯(cuò)情形的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。

此外，若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者或監(jiān)護(hù)人重復(fù)進(jìn)行多次過(guò)錯(cuò)行為，同時(shí)存在多種過(guò)錯(cuò)情形或存在其他加重情節(jié)的，則相關(guān)過(guò)錯(cuò)主體應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)更高的責(zé)任比例，若對(duì)方無(wú)顯著過(guò)錯(cuò)，則過(guò)錯(cuò)方可能需要承擔(dān)全部責(zé)任。

未成年人消費(fèi)管理要求方面指出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)建立未成年人消費(fèi)管理的相關(guān)機(jī)制，包括流程管理機(jī)制、金額管理機(jī)制、提示管理機(jī)制、投訴與退費(fèi)處置管理機(jī)制等。

其中，未成年人消費(fèi)流程管理方面，針對(duì)消費(fèi)者的充值及消費(fèi)等信息記錄，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)保存不少于180天，如法律法規(guī)或主管部門另有要求，則從其要求；針對(duì)未成年人設(shè)置符合相關(guān)法規(guī)要求的消費(fèi)管理功能，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不應(yīng)向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)以醒目便捷的方式為監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)提供消費(fèi)管理功能；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)探索預(yù)防未成年人繞過(guò)消費(fèi)限制的合理技術(shù)手段。

此外，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)還提到，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者提供的付費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)符合未成年人保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于消費(fèi)上限的規(guī)定，合理限制未成年人單次消費(fèi)數(shù)額和單月累計(jì)消費(fèi)數(shù)額。

游戲行業(yè)分析師衛(wèi)明野指出，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布在提升了行業(yè)的自律性的同時(shí)，也有助于完善防沉迷措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)而推動(dòng)游戲行業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。

(編輯:映雪)