記者調(diào)查私域消費亂象：有的收了錢不發(fā)貨 有的非法推薦股票

花2000多元在“粉絲群”訂購了一款高仿迪奧的包，結(jié)果一周也沒有收到貨，想找賣家咨詢卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被踢出群聊，這讓北京市民辛女士懊惱不已。

前段時間，辛女士頻繁刷到一類直播：主播穿著各大品牌的衣服，拎著品牌包，在直播間展示，但不會開口介紹產(chǎn)品，只有主播助理在評論區(qū)刷屏稱“不是專柜幾千買不起，而是直播間零頭更有性價比”“怎么買？點主播頭像，點關(guān)注，進粉絲群”。

辛女士通過屏幕辨別發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品看起來和正品似乎沒有多大差別。為了省錢，她進了主播的粉絲群并下單，結(jié)果不但沒有收到貨，連快遞單號都無處查詢，也不知道該找誰投訴。

隨著電商渠道的多樣化，新的線上消費場景——私域，成為品牌與消費者互動的新寵，帶來了新的商業(yè)機遇。然而，《法治日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，私域消費不乏亂象，比如虛假宣傳、專業(yè)資質(zhì)無人查驗、產(chǎn)品質(zhì)量無監(jiān)管、用戶信息安全無保障等。有地方市場監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年以來私域電商消費維權(quán)成為投訴量增長的新領(lǐng)域。

受訪專家指出，私域是一個相對封閉的消費場景，市場監(jiān)管人員往往難以“進入”其中進行取證，導(dǎo)致當前私域電商消費糾紛的取證難度大、調(diào)解成功率較低，應(yīng)當加強源頭治理，加大對導(dǎo)流行為的監(jiān)管力度，尤其要建立對以涉眾型營銷為目的的私域直播的強制監(jiān)管，共同維護健康的線上消費環(huán)境。

高仿品牌售價極低

記者點擊進入辛女士介紹的直播間，連續(xù)觀看3天發(fā)現(xiàn)，容貌姣好的女主播每天更換不同款式的大牌服裝，在鏡頭前只展示不說話，時不時扭動身姿，吸引觀眾進入直播間，但觀眾不能隨意發(fā)表評論。該直播間也沒有商品鏈接，只有工作人員不斷提示“全系列都有，去專柜都看不出來”“怎么買？點關(guān)注，進粉絲群”。

加入粉絲群后，記者注意到，群內(nèi)和直播間一樣都禁止群友發(fā)言，管理員刷屏發(fā)送社交賬號，提醒新入群的粉絲添加。

記者添加主播賬號后在其朋友圈看到，主播售賣的產(chǎn)品種類豐富，包括各類名牌箱包、手表、鞋衣等，并附上文字介紹“我們賣的都是最真的貨”。

在另一個主要介紹某知名品牌運動服的直播間，兩名主播打扮精致，一人展示衣服細節(jié)、一人在旁邊整理服裝，都沒有說話。直播間同樣沒有商品鏈接，同樣是“僅被關(guān)注的人可以評論”。記者根據(jù)工作人員提示加入群聊后，發(fā)現(xiàn)管理員也在反復(fù)發(fā)布一個社交賬號，快到兩分鐘時便撤回信息，等群友添加個人賬號后，便將其踢出群聊。

加好友后，對方發(fā)來一個二維碼，里面涵蓋各類奢侈品牌和潮流品牌，比如古馳、迪奧等國際大牌全場300元起，巴黎世家99元3件。

記者咨詢一款熱門大品牌運動夾克價格，對方介紹稱“活動價326元，掃碼支付就行”，而該品牌官網(wǎng)售價為3200元。當記者問及是否提供下單鏈接時，對方回復(fù)“復(fù)刻的商品沒有鏈接，但可以提供質(zhì)保”。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這類直播間通過展示大量高端商品吸引消費者，再將其引流到平臺私域，是躲避官方平臺監(jiān)管的一種手段。之所以不上鏈接，可能是他們沒有向官方平臺申請帶貨權(quán)限，想脫離第三方監(jiān)管進行私下交易。對于消費者來說，通過這類私域交易，沒有任何購物憑證，一旦出現(xiàn)糾紛，很難找到商家進行維權(quán)。

除了購物外，記者注意到，非法提供證券投資咨詢業(yè)務(wù)在私域也比較常見。

記者加入多個財經(jīng)主播的粉絲群發(fā)現(xiàn)，他們通常會在群里提前發(fā)布開播時間和直播間密碼，提醒粉絲收看。這類私域直播內(nèi)容多半是財經(jīng)知識科普、證券市場分析，有的主播借此引流帶貨，有的主播進行誤導(dǎo)性營銷宣傳，還有的主播則直接推薦股票。

規(guī)避監(jiān)管牟取利益

為什么越來越多的主播要將流量引入私域？

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍分析，一方面是為了脫離直播平臺(電商平臺)的監(jiān)管，有一些產(chǎn)品不能在直播間或者短視頻里進行宣傳，比如金融類、醫(yī)療類或者將普通食品當作保健品等，因為平臺現(xiàn)在都用AI審核直播或視頻內(nèi)容，對一些違法廣告，比如三品一械(藥品、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品)和食品安全領(lǐng)域重點監(jiān)管。另一方面，為了規(guī)避平臺的傭金提點，主播帶貨時平臺會根據(jù)產(chǎn)品類型進行一定的傭金抽成，為了賺取更多利潤，主播可能會傾向于將流量引入私域。

“廣告法規(guī)定金融理財中的一些內(nèi)容，比如年化率等，是不能進行宣傳和發(fā)布的；另外食品安全法也規(guī)定不能將普通食品按照保健品的標準進行宣傳?！敝煳≌f，私域銷售模式對消費者權(quán)益保護來說非常不利，這種形式缺少了平臺監(jiān)管，變成像微商模式這樣點對點的銷售、支付、郵遞等，一旦出現(xiàn)問題之后再去找平臺，平臺可能僅承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任，而不是電子商務(wù)法中所說的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者責(zé)任，這時消費者就很難通過平臺進行維權(quán)。

“私域觀眾已經(jīng)經(jīng)過篩選，對主播個人或其產(chǎn)品或服務(wù)有一定黏性，更有利于精準營銷。同時，私域更有利于主播控制現(xiàn)場，踢出或禁言反對聲音，利于其造勢宣傳。此外，私域隱秘性更強，一方面可以保護隱私，另一方面受到的監(jiān)管更弱，給違法或打法律擦邊球的活動提供了溫床?！北本┦兄新劼蓭熓聞?wù)所律師杜秀軍說。

在杜秀軍看來，私域直播作為新興行業(yè)，監(jiān)管和規(guī)制法律法規(guī)缺失，仍處于野蠻生長階段，“流量為王時代，黑紅也算紅，有流量就有利益，眾多主播為博流量打法律擦邊球，或者突破道德底線。醫(yī)美詐騙、保健品詐騙，賭博、涉黃涉暴等非法活動都容易通過私域直播逃避監(jiān)管”。

加大監(jiān)管處罰力度

受訪專家指出，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)主播薦股行為，前期應(yīng)由平臺及監(jiān)管部門盡到審核資質(zhì)、監(jiān)管運營內(nèi)容的責(zé)任；建立健全平臺對提供證券投資咨詢服務(wù)賬號、App的審核機制，讓“無證”的機構(gòu)和人員沒有從事非法薦股活動的窗口。同時，還要加大監(jiān)管和處罰力度，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并對處置的非法薦股典型案例進行通報。

“對于私域非法薦股行為，須及時要求券商全網(wǎng)排查，嚴格規(guī)范證券經(jīng)營機構(gòu)和人員在私域的行為；金融機構(gòu)須加強對從事證券投資顧問工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范；相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)對非法薦股人員及時查辦；平臺發(fā)現(xiàn)‘引流型’非法薦股的違法犯罪線索，應(yīng)及時向監(jiān)管部門、執(zhí)法部門發(fā)送預(yù)警通報，采取斷鏈措施?！倍判丬娬f。

他建議，健全完善私域直播法律法規(guī)，加強監(jiān)管；建立涉眾型私域直播與小范圍私域溝通的區(qū)分機制；對涉眾型私域直播建立有效平臺監(jiān)管或第三方監(jiān)管機制；重點打擊通過私域逃避監(jiān)管的涉黃賭毒等行為。

值得注意的是，記者采訪部分公域直播平臺相關(guān)負責(zé)人時，對方一致提到，對于一些主播引流至私域的情況，他們既深惡痛絕又無可奈何，“一方面無法賺取傭金提點，另一方面如果出現(xiàn)問題，輿論還可能把責(zé)任歸于平臺”。

對此，杜秀軍認為，平臺可以建立監(jiān)管渠道，尤其是建立對以涉眾型營銷為目的的私域直播的強制監(jiān)管，還可以對長期或多頻次的涉眾型可疑私域直播進行介入監(jiān)管，同時留存一定期限的涉眾型相關(guān)直播視頻。

“對于平臺來講，要加強源頭治理，加強對導(dǎo)流行為的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)主播有導(dǎo)流行為的，要有禁播、警告、暫停更新和解散粉絲群等相關(guān)處罰，但有時主播在直播過程中用口播等方式來引流，平臺目前確實沒有太好的辦法。對于一些技術(shù)聊天工具里面的類似于微商的經(jīng)營，也要建立相關(guān)監(jiān)管機制，一個交易如果沒有第三方，沒有平臺的監(jiān)管，僅靠自律或事后再去處理肯定是不可行的。”朱巍說。

從消費者、投資者的角度來說，受訪專家提出，要盡量選擇正規(guī)購物平臺，即便與商家出現(xiàn)糾紛也可以通過平臺投訴渠道進行維權(quán)；在遇到違規(guī)售賣假貨的商家時，也可以向平臺舉報。投資者則要認清相關(guān)薦股行為的詐騙本質(zhì)，積極舉報，提高監(jiān)管和查處效率。

（責(zé)任編輯：土火）