掛羊頭賣狗肉——租房平臺(tái)的“美麗”房源

線上租房帶來了便捷，但同時(shí)也有一些不容忽視的麻煩。臨近“3·15”，有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，在租房平臺(tái)上找房時(shí)，幾乎100%踩雷，表面“高性價(jià)比”的房子，一圖多用、假照片問題橫行；部分標(biāo)明房東直租的背后，實(shí)為中介冒牌引流。這些虛假房源、假房東不僅浪費(fèi)了租客的時(shí)間和精力，還可能給租客帶來經(jīng)濟(jì)損失。

高性價(jià)比？

掛羊頭賣狗肉

“真有這么巧嗎，連續(xù)找了4套高性價(jià)比的房子，都說已經(jīng)租出去了，要帶我看別的?！睂O巖最近正在為自己研二實(shí)習(xí)找房子，出于對(duì)頭部房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)的信任，孫巖在該平臺(tái)上找好了4套價(jià)格在自己承受范圍內(nèi)的房源?！捌脚_(tái)廣告宣傳的‘好房安心挑’，但實(shí)際情況卻并不安心。”孫巖告訴北京商報(bào)記者，前期線上與經(jīng)紀(jì)人溝通時(shí)，對(duì)方一再表示“圖片沒問題”“來看就知道了”，但當(dāng)如約到了看房地點(diǎn)時(shí)，均被告知：“房子剛租出去，要不您看看別的吧?！?

據(jù)孫巖反饋，自己隨后被帶看的房源，均高出原來的價(jià)格一大截?！斑@不是掛羊頭賣狗肉，用假房源糊弄人嗎？”

對(duì)于孫巖的反饋，北京商報(bào)記者陪同孫巖在該平臺(tái)上搜索北京租房信息，選中了一套位于將臺(tái)地鐵站附近的一居室。從平臺(tái)內(nèi)發(fā)布的信息和照片來看，該房源面積約60平方米，房屋干凈整潔，室內(nèi)裝修也頗為精致，租金4200元一個(gè)月?！皥D片就是實(shí)拍，房間裝修一模一樣?！本€上溝通環(huán)節(jié)，該房源中介給出肯定的答案。然而當(dāng)記者和孫巖線下看房時(shí)，中介果然告訴記者和孫巖線上那套房子“恰巧”被租出去了，要帶看位于周邊小區(qū)的另一套同等品質(zhì)房源。

北京商報(bào)記者和孫巖跟隨該中介到了另一套所謂的“同等品質(zhì)”房源，實(shí)地看房后卻發(fā)現(xiàn)，無論是價(jià)格還是裝修都與網(wǎng)上信息不符。房屋面積約40平方米，廚房和衛(wèi)生間都較為狹窄，客廳也不算大，更為重要的一點(diǎn)是，價(jià)格更高了，要高出1100元。

網(wǎng)上信誓旦旦說的原圖，現(xiàn)場(chǎng)卻是另一番模樣，更有中介人員會(huì)以“圖片僅供參考”作為解釋。孫巖又在該平臺(tái)選中了另外幾套房源，不同公司的中介卻不約而同地選用同一話術(shù)：“那套房子剛租出去了，現(xiàn)在有一個(gè)相同品質(zhì)的房源，同一小區(qū)、同一品質(zhì)，沒什么差別。”

房東直租？

基本是‘二房東’

住宅變公寓，精裝變簡裝，房屋面積還縮水了一大圈……虛假房源的存在，源于租房市場(chǎng)的信息不對(duì)稱，中介以盈利為目的，進(jìn)行大規(guī)?！肮嗨薄Ｄ敲础胺繓|直租”的房源會(huì)不會(huì)好一些？

在上述平臺(tái)，孫巖以“房東直租”為篩選條件選中了一些房源，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上仍然是中介在運(yùn)營，這也成為他們引流的手段之一，以“房東直租”為幌子來吸引消費(fèi)者。

很多消費(fèi)者在租房時(shí)會(huì)對(duì)中介產(chǎn)生一定的抵觸心理，認(rèn)為中介會(huì)收取高額的中介費(fèi)用。而“房東直租”則可以直接與房東聯(lián)系，同時(shí)也避免中介帶來的騷擾。然而，記者和孫巖在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，即使選中了“房東直租”這一條件，仍然會(huì)出現(xiàn)大量中介發(fā)布的房源。“房源選擇以‘房東直租’為標(biāo)題，目的是吸引消費(fèi)者的注意?！痹撈脚_(tái)中介人員李嘉(化名)稱，這一手段也是多數(shù)中介的慣用操作，多一個(gè)關(guān)鍵詞，就多一個(gè)流量窗口。一般也不會(huì)有人深究，談不攏就再換一組客戶，但首先要把人約出來。

有業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者，中介需要不斷地吸引新客戶，以增加自己的業(yè)務(wù)量。而“房東直租”作為一個(gè)熱門搜索關(guān)鍵詞，自然成為他們吸引客戶的一個(gè)有效手段。但需要消費(fèi)者警惕的是，平臺(tái)上的房東直租基本上也都是“二房東”，他們賺的不是中介費(fèi)而是差價(jià)，與真正的房東直租有很大價(jià)差，未來還會(huì)存在惡意不退還押金等行為。

圖片誘人？

為引流營造虛假房源

虛假房源，指的是一些房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的房源信息與實(shí)際情況不符，包括價(jià)格、戶型、裝修、地理位置等多個(gè)方面。這些虛假信息往往以誘人的價(jià)格和圖片吸引消費(fèi)者的眼球，讓他們誤以為找到了心儀的房源。然而，在進(jìn)一步了解或?qū)嵉乜捶亢螅M(fèi)者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳相差甚遠(yuǎn)，甚至有的房源根本就不存在。

房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)作為連接房東、中介和租客、買家和賣家的橋梁，理論上應(yīng)該為雙方提供一個(gè)信息透明、交流便捷的渠道。然而，虛假房源信息的存在，使得原本應(yīng)該便捷的交易過程變得麻煩重重。依托于平臺(tái)的中介從業(yè)者，卻并不把這一狀況看作是麻煩。

“別人發(fā)便宜的房源，我發(fā)貴的，掛的房子不好你會(huì)來問嗎？”在中介人員口中，發(fā)布虛假房源信息成為一件理所當(dāng)然的事情。他們把這種稱為“引流”?！霸谄脚_(tái)上發(fā)布信息，大家都會(huì)用假的圖片，要是我把真實(shí)圖片放上去，標(biāo)上真實(shí)的價(jià)格，你還想租嗎？”

一位曾在北京從業(yè)多年的地產(chǎn)中介李昂告訴北京商報(bào)記者，為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注，在各種房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布虛假信息，是司空見慣的一種行為。部分中介公司，甚至?xí)?qiáng)制銷售人員發(fā)布這些虛假信息。“頭部的中介公司會(huì)好一些，小的中介公司所發(fā)布的信息，大多數(shù)都是假的，有的甚至所發(fā)布的視頻都會(huì)造假?！?

事實(shí)上，上述房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)“實(shí)物與房源信息不符”的現(xiàn)象比比皆是，中介人員更多以同類房源、樣板間之類的詞匯來掩飾。

李昂稱，平臺(tái)上看似性價(jià)比很高的房源，大多都是中介為了引流而營造的虛假房源。他們的首要任務(wù)是接觸到消費(fèi)者，更多的消費(fèi)者接觸面意味著更多的渠道流量。以虛假房源信息進(jìn)行招攬，完成邀約后，再進(jìn)行真實(shí)房源推薦，平臺(tái)更多是起到“牽線搭橋”的作用。

租房平臺(tái)

對(duì)相關(guān)監(jiān)管審核并不嚴(yán)

“面對(duì)中介發(fā)布的虛假房源信息，平臺(tái)也并非毫不知情?！庇袠I(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者，該房產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)，一直是虛假房源的重災(zāi)區(qū)，此前也曾被央視曝光，但仍屢禁不止。由于虛假房源發(fā)布的“低成本、高收益”，在劣幣驅(qū)逐良幣的效應(yīng)下，平臺(tái)中介也更傾向于以此攬客。平臺(tái)也在利益驅(qū)使下，并未加強(qiáng)審核監(jiān)管。虛假房源屢禁不止，雙方都有責(zé)任。

“平臺(tái)監(jiān)管并不嚴(yán)格，面積、價(jià)格、房源類型等信息是可以改的?！痹谡{(diào)查期間，有中介人員更是直言，房源信息可以“改”成消費(fèi)者更中意的類型，例如公寓改住宅，平臺(tái)對(duì)相關(guān)監(jiān)管審核并不嚴(yán)。

北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣表示，虛假房源侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。此外，目前市場(chǎng)上很多的租房平臺(tái)其實(shí)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開展房屋租賃業(yè)務(wù)的一種線上方式，本質(zhì)上仍屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的范疇，租房平臺(tái)發(fā)布虛假房源，也明顯違反《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第二十五條關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費(fèi)者交易。

對(duì)于租房平臺(tái)發(fā)布虛假房源，全國部分地區(qū)也已經(jīng)出臺(tái)了地方性規(guī)定，如北京出臺(tái)了《北京市住房租賃條例》，第四十四條規(guī)定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布房源信息、推薦房源應(yīng)當(dāng)核對(duì)房源的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書或者其他合法的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明，確保房源以及信息真實(shí)、準(zhǔn)確。因此，北京市內(nèi)租房平臺(tái)發(fā)布虛假房源，也同樣可能違反地方性法律規(guī)定。

“虛假房源信息泛濫，不是欺騙手法多高明，而是平臺(tái)監(jiān)管過于松懈。”在易居研究院研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)看來，平臺(tái)應(yīng)該建立嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，對(duì)發(fā)布虛假信息的房東或中介進(jìn)行處罰，甚至將其拉入黑名單。租客自身也需要提高警惕性和識(shí)別能力，選擇更權(quán)威的租賃平臺(tái)。在租房過程中，租客應(yīng)該認(rèn)真查看房源信息，對(duì)比多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)和描述，以判斷房源的真實(shí)性和可靠性。同時(shí)，租客還可以借助一些第三方工具或服務(wù)，如房屋估價(jià)、租客評(píng)價(jià)等，來更好地了解房源的實(shí)際情況和房東或中介的信譽(yù)度。

（責(zé)任編輯：土火）