文旅部之所以強(qiáng)調(diào)景區(qū)要保留人工購(gòu)票的窗口，是因?yàn)楝F(xiàn)在的確有越來越多的景區(qū)主推線上購(gòu)票，甚至取消了人工購(gòu)票的渠道。而且，一些熱門的景區(qū)、博物館常常一票難求，需要提前線上預(yù)約，預(yù)約到了才有購(gòu)票的機(jī)會(huì)。對(duì)于那些不熟悉智能手機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的各種流程不了解的中老年人來說，獨(dú)立線上買票是件太繁瑣、太困難的事，他們往往需要求助于他人，才能有機(jī)會(huì)欣賞到向往的風(fēng)景。而一些不太愿意麻煩別人的長(zhǎng)輩，可能就因?yàn)閾?dān)心尷尬，不會(huì)操作，而錯(cuò)失了很多一飽眼福，享受美好生活的機(jī)會(huì)。

時(shí)代急速前行，技術(shù)改變生活，日新月異的變化確實(shí)令人眼花繚亂，保留人工購(gòu)票窗口，就是為了在飛速發(fā)展的時(shí)代，稍微慢一些，停一停，等等那些步履蹣跚，追趕不及的人們，而這樣的人，其實(shí)并不在少數(shù)。為了切實(shí)地讓更多人公平地享受文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果，景區(qū)不但應(yīng)該保留人工購(gòu)票窗口，還應(yīng)該專門拿出一部分票源，供給線下購(gòu)票的游客。他們往往都是穿越了遙遠(yuǎn)的距離，懷抱著很高的期待，來到景區(qū)的門口，當(dāng)然不能因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)用智能手機(jī)，就讓他們失望而歸。

保留人工購(gòu)票窗口，實(shí)現(xiàn)一證一票，也能從另一側(cè)面去遏制線上“黃?！笔褂眉夹g(shù)手段搶票倒賣，加劇游客“購(gòu)票難”，擾亂市場(chǎng)公平秩序的亂象。線上購(gòu)票的確方便，但也更容易被鉆空子，這就需要通過完善預(yù)約系統(tǒng)，建立防范“黃?！钡臋C(jī)制，限制惡意搶票，同時(shí)，通過線上線下統(tǒng)籌優(yōu)化管理，保留和擴(kuò)大線下領(lǐng)票、購(gòu)票渠道，也能更好地進(jìn)行證件比對(duì)，加強(qiáng)景區(qū)即時(shí)客流動(dòng)態(tài)調(diào)整的靈活度，讓那些在線上根本玩不過“黃?！钡娜?，購(gòu)票游覽的權(quán)益也能夠得到保障。

每每提到保留人工服務(wù)，人工窗口，我們都會(huì)習(xí)慣性地認(rèn)為，這是一種適老化的服務(wù)，但其實(shí)，需要人工服務(wù)的，絕不僅僅是老年人。此前，部分線上業(yè)務(wù)辦理的平臺(tái)過度依賴智能客服，人工客服逐漸消失的現(xiàn)象還曾經(jīng)引發(fā)過熱議，很多網(wǎng)友都吐槽人工客服太難找，入口隱蔽，排隊(duì)久，但光靠智能客服走標(biāo)準(zhǔn)化流程，根本解決不了問題。不少消費(fèi)者都認(rèn)為，放棄人工服務(wù)，實(shí)際上商家、服務(wù)部門就是為了降低時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，逃避了應(yīng)有的責(zé)任。

科技的前進(jìn)不意味著人的后退，保留人工服務(wù)，人工窗口，是為了方便中老年人，但也不止于此，更是為消費(fèi)者留下能感知到的尊重和溫暖，讓顧客個(gè)性化的需求能夠得到滿足，讓人與人之間的信任和誠(chéng)意在交流之間傳遞，填平“數(shù)字鴻溝”，展現(xiàn)服務(wù)智慧，讓“智能化”的腳步更加從容穩(wěn)健，讓每個(gè)人都能得到自己需要的便利，體會(huì)生活向好的幸福感。

（編輯：映雪）