走近3?15，放心消費市場監(jiān)管在行動| 讓游客放心消費 海南省三亞市聚焦“放心游”打出“組合拳”

中國消費者報報道（記者黃劼）海南三亞，向來是受游客關注的地方，時有曝出欺客宰客的相關輿情。今年春節(jié)期間，三亞市市場監(jiān)管部門在強化旅游市場監(jiān)管、維護旅游市場秩序、保護消費者權益等方面做了大量的工作，進一步提升了旅游服務質量和消費者滿意度。

2月22日，記者從三亞市市場監(jiān)管局了解到，今年春節(jié)，該局超前抓早、明確任務、細化措施，扎實推進各項工作，對海鮮餐飲店、旅游購物點、旅游水果店、婚紗攝影等涉旅行業(yè)開展節(jié)前檢查；對日常投訴量高、檢查發(fā)現(xiàn)問題多、受過行政處罰等重點商戶和重點農(nóng)貿(mào)市場、夜市、海鮮廣場的管理方開展節(jié)前行政約談；發(fā)布節(jié)日消費提示，曝光典型案例，加強提醒告誡。

春節(jié)期間，市場監(jiān)管人員先后到第一農(nóng)貿(mào)市場、新鴻港農(nóng)貿(mào)市場、蜈支洲島、后海村、龍興海鮮廣場、火車頭海鮮廣場、崖州中心漁港、海棠區(qū)海昌夢幻不夜城、環(huán)球68美食街等人員密集的重要場所開展監(jiān)督檢查。設立兩個旅游市場整治專班，各分局分別成立應急分隊，選配執(zhí)法業(yè)務骨干，充實專班力量，上下貫通、協(xié)調聯(lián)動，確保快速反應、快速處置各類涉旅重大突發(fā)事件、如有投訴，及時處理，全力保障春節(jié)期間市場秩序穩(wěn)定。春節(jié)期間，市場監(jiān)管人員共檢查各類市場經(jīng)營主體5879戶次，下達責令改正通知書59份，移送案件線索2起。

在三亞的旅游購物點、海鮮餐飲、婚紗攝影、旅游水果等涉旅現(xiàn)場，市場監(jiān)管人員通過全面排查整治，對涉旅行業(yè)違法經(jīng)營行為保持嚴打高壓態(tài)勢。春節(jié)期間，市場監(jiān)管人員共檢查涉旅市場主體2587家次，下達責令改正通知書21份，自行停業(yè)整改12家次。同時，發(fā)布《春節(jié)提醒通告》，對重要民生商品和涉旅、餐飲等相關行業(yè)協(xié)會和經(jīng)營者進行提醒告誡，引導誠信守法經(jīng)營。

在規(guī)范價格、保供穩(wěn)價方面，三亞市市場監(jiān)管局加強對景區(qū)景點、農(nóng)貿(mào)市場、商場超市等人員密集場所的價格監(jiān)管，持續(xù)規(guī)范明碼標價，指導督促水上旅游經(jīng)營主體規(guī)范明碼標價；強化價格行為檢查，嚴厲打擊哄抬價格、價格欺詐等違法行為。春節(jié)期間，市場監(jiān)管人員共檢查農(nóng)貿(mào)市場156家次，超市（含平價菜網(wǎng)點）97家次，各類攤位1600個次；發(fā)放提醒告誡書256份，下達責令改正通知6份，民生物資價格基本穩(wěn)定。

在食品安全方面，加強旅游餐飲食品安全監(jiān)管，抓好旅游市場相關的旅游接團單位、景區(qū)景點食品經(jīng)營單位、提供自助餐的酒店及接受預訂年夜飯等餐飲單位的食品安全工作。以熟食鹵味、涼菜、生食海產(chǎn)品等高風險餐飲食品為重點品種，嚴把食品安全關，共檢查餐飲服務單位945家次，下達責令改正通知書13份。對三亞灣保障基地等4個保障點位開展食品安全業(yè)務指導和監(jiān)督檢查，緊盯保障酒店原料采購、食品貯存、加工制作等關鍵環(huán)節(jié)，開展全過程、全鏈條、閉環(huán)式檢查，實現(xiàn)安全風險可管可控，確保每一餐從原料到出品的食品安全。

高效處理投訴舉報是妥善處置游客輿情的重要方式。春節(jié)期間，三亞市市場監(jiān)管局各分局、市場監(jiān)管所、12315消費者投訴舉報指揮中心24小時值班，快速響應、快速解決、快速反饋，用心用情用力幫助消費者處理合理訴求，共受理投訴舉報876件，已辦結735件，為消費者挽回經(jīng)濟損失21536.1元。在處置涉及旅游輿情時，該局指定專人做好輿情監(jiān)測，按照負面輿情反映內容的不同性質進行分類處理，線下調查與線上處置同步進行，市場監(jiān)管所、分局專班、市局專班三級聯(lián)動，迅速調查核實，及時反饋處置。春節(jié)期間，該局共收到網(wǎng)信辦轉來的輿情15條，其中涉旅輿情11條，自行監(jiān)測37條，均已處置完畢，無重大涉旅輿情事件發(fā)生。

三亞市市場監(jiān)管局相關負責人表示，市場監(jiān)管部門將保持旅游市場整治高壓態(tài)勢，認真復盤春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管情況，堅持以問題為導向，組織旅游市場專項整治行動，加大信用監(jiān)管力度，擴大“一戶一碼”信用監(jiān)管覆蓋領域，將“一戶一碼”優(yōu)質商戶推送“三亞放心游”進行優(yōu)先展示，激發(fā)企業(yè)活力，促進游客消費體驗提升；持續(xù)優(yōu)化旅游消費環(huán)境，引導經(jīng)營主體自主備案放心消費承諾單位并向社會公開承諾，積極落實無理由退貨承諾、先行賠付等措施，進一步提升旅游體驗和滿意度。

（責任編輯：土火）