預計發(fā)送旅客4.8億人次 鐵路優(yōu)化服務多舉措保春運

2024年春運明天將正式開啟。據(jù)預測，整個春運期間全國鐵路將發(fā)送旅客4.8億人次。今年鐵路如何加大運力供給？又有哪些便捷服務舉措？面對一票難求有啥搶票攻略？春運觀察帶你一起了解。

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鐵路迎來春運節(jié)前售票高峰

哪里車票緊張？

哪里仍有余票？

  1月23日，鐵路12306開始發(fā)售2月6日（臘月廿七）車票，全國鐵路共發(fā)售車票1893.7萬張，進入春運節(jié)前售票高峰，此輪售票高峰預計持續(xù)到1月26日。自1月12日鐵路春運售票啟動以來，已累計發(fā)售火車票1.9億張，其中春運期間車票6108萬張、同比增長159%。鐵路12306單日最高售票量1893.7萬張、單日最高訪問量達629.2億次。

  從目前預售情況看，2月3日至6日，深圳至貴陽、深圳至南寧、深圳至武漢、深圳至重慶、廣州至重慶、廣州至貴陽、廣州至武漢、北京至哈爾濱等方向的車票較為緊張。預售期內(nèi)，廣州至成都、廣州至南昌、上海至武漢、上海至北京、上海至青島、北京至長春、北京至沈陽、北京至濟南、北京至大同、北京至呼和浩特等方向部分車次仍有余票，旅客朋友可及時購買。

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為提高購票成功率

建議選擇錯峰出行

  為提高購票成功率，鐵路部門建議旅客朋友可選擇錯峰出行或使用鐵路12306候補購票功能，提報多個“日期+車次+席別”組合的候補訂單，延長候補兌現(xiàn)時間。鐵路部門也將根據(jù)候補情況，進一步挖掘運輸潛力，盡最大可能滿足旅客購票需求。同時，鐵路12306提供了中轉(zhuǎn)購票功能，沒有買到直達車票的旅客朋友，可以選擇此功能購買分段車票實現(xiàn)中轉(zhuǎn)換乘出行。

  鐵路12306還表示，以下幾招可以提高購票成功率：①查詢起售時間，設(shè)置開售提醒；②購票信息預填；③購票+候補購票；④中轉(zhuǎn)換乘。

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為應對春運售票高峰

推出一系列有效措施

  一是加大客運能力投放。鐵路部門將充分運用高鐵成網(wǎng)運營優(yōu)勢，特別是用好去年新開通的杭昌高鐵、濟鄭高鐵、廣州白云站等新線、新站運輸資源，統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運能力投放。在1月10日實行的一季度運行圖基礎(chǔ)上，動態(tài)跟蹤客流變化，及時編制春運列車運行圖，進一步增加客運能力，預計節(jié)前每日安排旅客列車12700列左右，節(jié)后每日安排旅客列車12800列左右，客座能力較2019年春運分別增長14.4%、12.6%。

  二是科學匹配運力與客流需求。春運期間，鐵路部門將根據(jù)鐵路12306候補購票數(shù)據(jù)，采取增開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)運行、普速旅客列車加掛車廂等方式，及時在熱門方向、區(qū)間和時段靈活增加運力投放，實現(xiàn)鐵路運力與客流需求的科學匹配；保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，保障旅客列車的覆蓋面、通達性和普惠性。

  三是保障售票系統(tǒng)平穩(wěn)運行。提前對鐵路12306進行系統(tǒng)資源補強、網(wǎng)絡帶寬擴容升級，加強日常巡檢和安全監(jiān)控，精準攔截惡意“搶票”軟件，有效應對單日最高629.2億次的超大訪問量，確保了售票系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

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一定要知道

  今年春運，鐵路部門升級了12306候補購票、購票信息預填、起售提醒訂閱、學生和務工人員專區(qū)預約購票等服務功能，優(yōu)化車票改簽規(guī)則，豐富12306信息通知服務內(nèi)容，進一步改善旅客購票出行體驗。

  ——票價折扣信息一目了然

  鐵路12306App購票頁面進行功能更新，新版購票頁面可顯示折扣信息，讓旅客更加方便了解實時票價變化。

  ——買臥鋪票可在線選鋪

  旅客在鐵路12306網(wǎng)站和App上購買臥鋪車票時，普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別可在線自主選鋪。

  ——60歲以上老人優(yōu)先下鋪

  在票量充足的情況下，系統(tǒng)自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰鋪位。

  購票過程中，如果老年旅客無法提供手機號碼，可提供能及時聯(lián)系的親友手機號碼進行核驗。

  ——若無法買到直達車票 可采用購買聯(lián)程票

  客流高峰期若無法買到直達車票，旅客可采用購買聯(lián)程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案。鐵路部門目前已在120個主要車站設(shè)立站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車。

  ——學生、務工人員可專區(qū)預約購票

  需要提醒的是，通過“學生務工預約”專區(qū)預約車票的學生和務工人員，務必要在開車前16天在專區(qū)中“我的預約”中查詢預約結(jié)果，一旦預約兌現(xiàn)成功，需要在開車前第16天23時前完成票款支付，逾期未支付的，訂單自動取消。特別要注意的是，兌現(xiàn)成功后逾期未支付達到5次的，12306將不再提供預約購票服務。

  ——購票信息預填

  購票需求預填功能，就是旅客可于車票起售當日0:00至開售時間前，預先填寫乘車人、車次、席別等具體信息，在車票開始發(fā)售時一鍵提交訂單并完成支付。

  鐵路工作人員提醒旅客，要使用“購票信息預填”功能，要滿足兩個條件，一是要在車票發(fā)售當日使用該功能；二是所查詢的車票還沒到發(fā)售時間才能使用預填車票功能。

  ——查詢起售時間 設(shè)置開售提醒

  旅客朋友可根據(jù)車票起售時間，提前通過系統(tǒng)設(shè)置多個提醒，以便及時提交購票訂單。各趟列車的車票起售時間可通過鐵路12306查詢。

  ——增加候補訂單數(shù)量

  鐵路12306網(wǎng)站和App優(yōu)化升級候補購票功能，增加候補訂單和備選方案數(shù)量，擴大候補訂單兌現(xiàn)時間選擇范圍，臨時新增旅客列車席位優(yōu)先配售給已提交候補訂單的旅客，進一步提高旅客候補購票成功率。

  ——擴大車票改簽范圍

  旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內(nèi)車票，開車前48小時以上的，不收取改簽費；開車前不足48小時以及開車后的，改簽乘車日期之前（含當日）車票的不收取改簽費。

  ——人工窗口支持現(xiàn)金購票

  鐵路各車站人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，部分車站還設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務。

  ——“靜音車廂”增至72列

  2020年，鐵路部門曾試點過靜音車廂服務，不少旅客就曾體驗過。此次新增的靜音車廂列車，包括北京一蘭州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998等，一共新增35列，總數(shù)拓展至72列。

  購買靜音車廂的車票，旅客需要打開鐵路12306App，設(shè)置靜音車廂的車次會有“靜”字作為提示，購買時，旅客可以勾選下方“請優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”的選項，閱讀溫馨提示內(nèi)容點擊確認后提交訂單，系統(tǒng)會在有余票的情況下，自動分配靜音車廂車票。

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重要提醒：

鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）

是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡售票平臺

（海報設(shè)計：馮文雅 ）

編輯：月兒