“文字討好”，是禮貌還是過(guò)度社交

在反復(fù)打字再刪除后，她在原本一句話就可以說(shuō)完的句子里，加入了3個(gè)“～”委婉語(yǔ)氣、兩個(gè)emoji符號(hào)表示“可憐”，還在結(jié)尾加了3朵玫瑰花和3個(gè)感嘆號(hào)強(qiáng)調(diào)感謝。按下發(fā)送鍵后，劉熙長(zhǎng)舒了一口氣，又開始焦慮對(duì)方的反饋。

線上聊天時(shí)字斟句酌地修改聊天詞匯，把“好的”改為“好嘟”“好噠”，把“哈哈”增強(qiáng)為一連串的“哈哈哈哈哈”，在句尾加上“～”等符號(hào)……這些劉熙習(xí)慣的“日常操作”，在網(wǎng)上被稱為“文字討好癥”。這個(gè)概念最早產(chǎn)生于脫口秀演員楊蒙恩發(fā)布的一條動(dòng)態(tài)，一度引發(fā)許多人的共鳴。有人表示“打工人被迫討好”“如此社交內(nèi)卷真扎心”，也有人表示不解：“這是我用來(lái)表達(dá)禮貌和真誠(chéng)的方式，怎么就成了討好？”

“文字討好”，究竟是禮貌還是過(guò)度社交？面對(duì)線上社交，什么才是合適的社交姿態(tài)？

為什么我們會(huì)使用“文字討好”

陳軒在一家時(shí)尚雜志社實(shí)習(xí)，他曾遇到一位博士來(lái)應(yīng)聘，平日里線上對(duì)話兩人都相互尊重。后來(lái)對(duì)方某次突然對(duì)陳軒說(shuō)“你可得好好幫我”，這一語(yǔ)氣讓陳軒覺(jué)得不是很禮貌：“如果改成‘你可不可以幫我’，聽起來(lái)像求助，而不是命令。”

在陳軒看來(lái)，文字的語(yǔ)氣可能會(huì)產(chǎn)生模糊性，需要語(yǔ)氣詞和表情包來(lái)表達(dá)更多更清晰的情感和意圖。“我覺(jué)得文字討好是有必要的，單純的文字有一定缺陷，需要在文本設(shè)置上更帶有情緒一點(diǎn)，這是互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下一種新的正常的交往方式?！?

“互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是一個(gè)虛擬世界，面對(duì)面交流能直觀地感受到對(duì)方表達(dá)的意思。但在一個(gè)虛擬世界，你是見不到他的，你也很難通過(guò)文字來(lái)揣測(cè)一個(gè)人的情緒。這種情況下，帶有賣萌語(yǔ)氣的詞匯聽起來(lái)能讓人更直觀地感受到你的情緒，讓文字不那么負(fù)面或者消極?！蔽錆h大學(xué)大三學(xué)生李木雨認(rèn)為。

“我覺(jué)得‘文字討好’不一定是討好，比較禮貌地讓對(duì)方感到舒適。為人多考慮一點(diǎn)，并不是討好，而是教養(yǎng)的體現(xiàn)?！崩钅居暾f(shuō)。例如，線上請(qǐng)教老師問(wèn)題時(shí)，為了給老師留下好印象，他就會(huì)發(fā)送一些很有禮貌的話。學(xué)生會(huì)的同學(xué)想借用自己的設(shè)備參加攝影比賽，就會(huì)用上“麻煩你了”這類的詞語(yǔ)。“但我覺(jué)得是正常的行為，大家不知不覺(jué)地都在這么做”。

在武漢大學(xué)發(fā)展與教育心理研究所副教授陳武看來(lái)，在對(duì)話中加入語(yǔ)氣詞或者表情包，更多是一種考慮對(duì)方感受的表達(dá)方式，所以把它稱為“文字討好”，但從實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有到所謂的“討好”這一程度。

大家對(duì)于這一類“討好體”的普遍使用，主要有兩個(gè)原因，首先是“利他動(dòng)機(jī)”。

“有時(shí)候人們會(huì)遇到所謂的‘不討好’，比如回一個(gè)簡(jiǎn)單的‘好’。當(dāng)他人向我們這樣表達(dá)時(shí)，可能會(huì)帶來(lái)不友好或不舒服的感覺(jué)，因此很多年輕人希望在自己表達(dá)時(shí)盡可能禮貌，是一種親和與利他的動(dòng)機(jī)，盡量不給他人帶來(lái)傷害。”

其次，這也是一種社會(huì)性成長(zhǎng)。陳武發(fā)現(xiàn)，有的年輕人在線下見面時(shí)可能很“i人”（性格內(nèi)向），不知道如何與他人表達(dá)，而在線上溝通時(shí)，可以通過(guò)活潑親近的文字內(nèi)容拉近社交距離，和線下交流形成一種互補(bǔ)。

“心理學(xué)教授艾伯特·麥拉賓曾提出一組數(shù)據(jù)，信息的傳遞等于7%言語(yǔ)內(nèi)容+38%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+55%的肢體語(yǔ)言。線上交流只有文字，對(duì)于人的心理加工來(lái)說(shuō)，文字有點(diǎn)兒冷冰冰?！标愇渲赋?，文字只能占據(jù)表達(dá)的7%左右，大部分是來(lái)自于非文字信息，比如手勢(shì)、表情，這是人際溝通交往中的基本規(guī)律。同樣一段文字如果不加語(yǔ)氣詞和表情，很容易出現(xiàn)一些誤會(huì)和矛盾。“文字+表情總體來(lái)說(shuō)能包含更多社會(huì)性信息，能彌補(bǔ)文字交往的不足。因此用表情來(lái)豐富文字，本身是積極的?！?

“討好體”是禮貌還是內(nèi)耗

在陳軒看來(lái)，文字討好在傳達(dá)友好的同時(shí)，也會(huì)讓溝通效率更低。本來(lái)一兩句話可以解決的事情，現(xiàn)在要先說(shuō)，“您好麻煩可以問(wèn)問(wèn)您有時(shí)間嗎”，再加上emoji表情。有時(shí)候還要考慮對(duì)方的態(tài)度，糾結(jié)要不要這樣說(shuō)。

“實(shí)習(xí)時(shí)，最開始總監(jiān)有什么事情就給我打兩三分鐘的電話，我覺(jué)得發(fā)個(gè)消息不就行了?！钡髞?lái)陳軒逐漸明白，打電話可能兩三分鐘就能說(shuō)完，并且能得到即時(shí)回復(fù)，文字聊天會(huì)耗費(fèi)打文本、理解、回復(fù)的時(shí)間?！八袁F(xiàn)在高層領(lǐng)導(dǎo)都喜歡線下會(huì)議面對(duì)面說(shuō)，或者打電話?！?

陳軒認(rèn)為，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣“討好體”，是因?yàn)椴幌氡还铝ⅲ@是人作為社會(huì)性動(dòng)物的本能。因?yàn)榇蠹叶寄敲凑f(shuō)，你不這樣就會(huì)顯得不禮貌。但對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，這是一種壓力?！吧洗髮W(xué)這么久，我一聲寶寶都叫不出來(lái)”，陳軒調(diào)侃，自己無(wú)法很自然地叫出這些看上去很親昵的稱呼?！艾F(xiàn)在我偶爾也會(huì)‘文字討好’一下，但我只會(huì)發(fā)一個(gè)開心的表情包，不會(huì)說(shuō)那么復(fù)雜。”

就讀于外語(yǔ)系的大三學(xué)生程紫認(rèn)為，當(dāng)代社會(huì)越來(lái)越注重情緒價(jià)值，“文字討好”的好處是確實(shí)能照顧別人的情緒價(jià)值，但溝通的成本也會(huì)隨之更高，容易陷入一種無(wú)限度的“語(yǔ)言剝削”?！坝幸惶欤赡芄饨小畬W(xué)長(zhǎng)學(xué)姐’不夠了，開始喊‘師哥師姐’，再后來(lái)你開始喊‘寶子’，那你就會(huì)陷入一種無(wú)限的謹(jǐn)慎當(dāng)中。這種剝削非常隱形，但也是存在的?！?

這樣的表達(dá)也并沒(méi)有讓關(guān)系變得更好。程紫回憶，有同學(xué)想邀請(qǐng)他在晚會(huì)一起唱歌，就發(fā)信息“寶子，缺了一個(gè)人，你能不能來(lái)”?！暗鋵?shí)我跟他沒(méi)有感情，一開始就叫我寶子，我就會(huì)覺(jué)得不熟悉的人這樣說(shuō)話很奇怪。”

什么是“討好”？陳武指出，大眾意義上“討好”這一概念有幾個(gè)特點(diǎn)，首先是“我很自卑，我要來(lái)討好你”。比如面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和地位比自己高的人，人們常常會(huì)因?yàn)榈妥宰穑淖冏约旱膽T常模式，去迎合、滿足對(duì)方，讓對(duì)方高興。其次是“讓別人好，自己不好”，比如委屈自己。

“我們所說(shuō)的‘文字討好’，很多時(shí)候不是處于這種情況，人們不一定是出于低自尊狀態(tài)，更多是‘信手拈來(lái)’?！痹陉愇淇磥?lái)，“文字討好”這一概念是對(duì)某類表達(dá)方式的總結(jié)。當(dāng)然，任何事物都具有兩面性，這類表達(dá)一方面能增加親切感和畫面感，讓交流溝通更輕松順暢，同時(shí)也存在消極的一面。

“‘討好’這一概念本身帶有消極的含義。有時(shí)候人們會(huì)覺(jué)得這一類交流過(guò)于熱情，可能成為一種負(fù)擔(dān)，猜測(cè)別人的想法本身也會(huì)增加對(duì)自我的消耗。”陳武表示，如果每次都因?yàn)榘l(fā)消息想半天、糾結(jié)自己用什么表情，可能會(huì)消耗自己。“社交表達(dá)更多需要追求一種平衡，你好我也好?！?

什么是合適的社交姿態(tài)

社交文字表達(dá)如何才能“你好我也好”？

在線上社交中，程紫期待更多理性直接的交流?！氨热缱屓藥兔r(shí)，我會(huì)提供一些更詳細(xì)的東西，列好時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)量、報(bào)酬。我覺(jué)得這樣能用一種理性的方式告訴你，我現(xiàn)在想要你干什么，大概會(huì)花多少時(shí)間，同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方也如此?！?

劉熙認(rèn)為，自己在聊天時(shí)加可愛表情包，讓對(duì)方舒服的時(shí)候自己也很開心?！坝梦伊?xí)慣的方式交流，同時(shí)也讓他人覺(jué)得被真誠(chéng)對(duì)待，減少不必要的誤解，這不是雙贏嗎？”

在陳武看來(lái)，社交表達(dá)方式?jīng)]有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分。人與人之間差異很大，有些人可能喜歡熱情一點(diǎn)，有些人就喜歡簡(jiǎn)單一點(diǎn)?！拔矣X(jué)得不要想太多，最好是自己覺(jué)得怎么舒服就怎么來(lái)?！?

陳武認(rèn)為，人際互動(dòng)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。當(dāng)別人總是對(duì)你很熱情，你可能也會(huì)覺(jué)得，只回一個(gè)“好”有點(diǎn)敷衍；如果別人對(duì)你很冷漠，你也會(huì)覺(jué)得這種模式不舒服，從而自己做出調(diào)整。

“首先是做自己，其次是用自己最適合的方式交流，不用去揣測(cè)別人的動(dòng)機(jī)是什么，尤其是從負(fù)面的角度去揣測(cè)，更不要隨意給他人貼標(biāo)簽。”陳武說(shuō)，人與人是有差異的，自己和別人不一樣很正常的。很多人喜歡以自己舒服的方式去要求別人，但這很容易讓別人和自己受傷。“不要去控制別人，如果別人跟你不一樣，我們也不要去想太多。和而不同，這是人際交往中很重要的一點(diǎn)?！?

除此之外，要在做自己的過(guò)程中動(dòng)態(tài)調(diào)整。想用表情包就用表情包，想簡(jiǎn)單回答就簡(jiǎn)單回答，如果真的很擔(dān)心自己說(shuō)話被誤解，還可以選擇打電話?！霸跍贤ㄖ校绻粭l路走得很累，就換一條路走?！?

“凡事都是一個(gè)度。社交中，讓別人好，自己不好，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗；自己好，別人不好，溝通也進(jìn)行不下去。別人好+自己好，才能尋找到一種平衡，社交才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”陳武說(shuō)。

（應(yīng)受訪者要求，除陳武外均為化名）

編輯:映雪