博物館如何與觀眾“雙向奔赴”？

“尊敬的成都博物館館長(zhǎng)：我是來(lái)自陜西漢中的游客，也是陜西省書(shū)法家協(xié)會(huì)的會(huì)員，是書(shū)法愛(ài)好者和學(xué)習(xí)者，孩子也在學(xué)習(xí)寫(xiě)字。所以為了‘漢字中國(guó)’特展，母子奔赴成都……”為了一場(chǎng)展覽，奔赴一座城市，這看似現(xiàn)實(shí)生活中少見(jiàn)的浪漫想象，但在來(lái)自漢中的游客霍楚身上卻成為現(xiàn)實(shí)。盛夏時(shí)節(jié)，她和孩子來(lái)到成都，在成都博物館的幫助下，實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)圓滿的“書(shū)法朝圣”，在天府之國(guó)留下了美好回憶。隨后，她用一封長(zhǎng)達(dá)近千字的信件，吐露她和孩子對(duì)于一場(chǎng)展覽帶來(lái)的無(wú)限震撼和久久不能平靜的感動(dòng)。“包藏宇宙之機(jī)，吞吐天地之志”，在霍楚揮就的書(shū)法作品中，她用最傳統(tǒng)也最具儀式感的方式表達(dá)感謝。

 不止于稀世罕見(jiàn)的文物和精心策劃的展覽，在“漢字中國(guó)——方正之間的中華文明”展覽的爆火中，無(wú)論是及時(shí)調(diào)整展品位置、更新云看展內(nèi)容，還是延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額等，都能看到博物館方做出的努力。正因于此，“因?yàn)橐粋€(gè)館，奔赴一座城”不再止乎想象。

 每日新增兩千張門票 讓更多觀眾走進(jìn)博物館

 6月10日，成都博物館新展“漢字中國(guó)——方正之間的中華文明”一經(jīng)開(kāi)放，“一票難求”成為刷屏關(guān)鍵詞。記者從成都博物館得知，截至目前，該展覽已接待海內(nèi)外游客超80萬(wàn)人次。

 作為國(guó)家一類公益博物館，成都博物館實(shí)行免費(fèi)全預(yù)約入館制度?！耙黄彪y求”雖見(jiàn)證著展覽的火爆，但也為人們觀展增加了難度。而在此前，國(guó)家文物局已發(fā)出關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知。要求重點(diǎn)場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。“一票難求”的熱門場(chǎng)館應(yīng)適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，加大“黃牛”囤票曝光力度，共同構(gòu)建健康有序的購(gòu)票環(huán)境。

 成都博物館克服多重困難，兩次延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。盡管已實(shí)施多項(xiàng)便民利民措施，優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)仍舊供不應(yīng)求。于是，成都博物館在廣泛了解市民需求后，又實(shí)施了一系列人性化、精細(xì)化的措施，力求讓更多觀眾走進(jìn)博物館。

 首先，增加每日參觀門票，除提前五日放出的每日1.5萬(wàn)張門票外，每日再新增2000張門票，沒(méi)有提前預(yù)約的觀眾可再進(jìn)行當(dāng)日預(yù)約，開(kāi)放名額現(xiàn)已達(dá)到每日1.7萬(wàn)人次。其次，人性化調(diào)整每日放票時(shí)間，從原來(lái)的00:00調(diào)整到19:00，讓更多觀眾在合適的時(shí)間進(jìn)行預(yù)約。三是及時(shí)更新票池，退票會(huì)及時(shí)放入票池，增加市民預(yù)約成功率。

 同時(shí)，對(duì)于殘疾人、現(xiàn)役和退役軍人等特殊群體，成都博物館也有更人性化的入館服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)中，有觀眾寫(xiě)道：“得知我是一名退役老兵后，工作人員為我做了身份登記，讓我如愿走進(jìn)‘漢字中國(guó)’特展。非常感謝?！?

 多項(xiàng)針對(duì)性措施 從源頭上杜絕“黃?！?

 除了在開(kāi)放時(shí)間上“延時(shí)”、預(yù)約名額上“加量”外，記者還了解到，成都博物館還采取更有針對(duì)性的措施嚴(yán)厲打擊黃牛行為，全力確保觀眾享受免費(fèi)文化服務(wù)的合法權(quán)益。

 首先，從技術(shù)層面調(diào)整單個(gè)賬號(hào)每日可預(yù)約次數(shù)、設(shè)置“黑名單”，從源頭上杜絕“黃?！薄３刹┮褜?shí)行全員分時(shí)段預(yù)約參觀機(jī)制，觀眾使用實(shí)名注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約，單日內(nèi)每個(gè)手機(jī)號(hào)可預(yù)約本人及4名同行人員入館，每個(gè)證件號(hào)每日限1次預(yù)約；如無(wú)法按時(shí)到館參觀，需觀眾提前取消（退票截止時(shí)間為參觀當(dāng)日14:00），若累計(jì)爽約3次，自第3次爽約次日起，該預(yù)約證件號(hào)將被限制30天，以防惡意刷票、搶票、占票行為。其次，成都博物館加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，要求各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下架未經(jīng)授權(quán)的成都博物館門票、講解和其他文化服務(wù)商品。

 同時(shí)，成都博物館組織安保力量加強(qiáng)巡查，聯(lián)合公安等執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊“黃牛黨”。館方還在醒目處增添了“打黃?！薄胺涝p騙”的標(biāo)識(shí)，再次提醒來(lái)館游客從正規(guī)途徑預(yù)約購(gòu)票，共同抵制“黃牛票”，并提供多種預(yù)約“小妙招”幫助游客實(shí)現(xiàn)參觀心愿。

 聽(tīng)取觀眾意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整展品位置、滿足觀眾愿望開(kāi)展系列學(xué)術(shù)講座、在各自媒體平臺(tái)高頻次更新云看展內(nèi)容……在“文博熱”和“漢字中國(guó)”展覽火爆的背后，這些看似微小的變化，是博物館始終真誠(chéng)聆聽(tīng)觀眾想法、不斷提高著自身服務(wù)水平的體現(xiàn)。于是，才成就了觀眾和博物館的“雙向奔赴”。歲月長(zhǎng)河中的歷史寶藏，通過(guò)博物館的展覽呈現(xiàn)在當(dāng)下依舊熠熠生輝，博物館也成為人們“文化尋根”的圓夢(mèng)之所。

(編輯:月兒)