購買家電延保要明白 “延保服務(wù)”并非“三包”延續(xù)

近日，浙江省湖州市吳興區(qū)消保委接到消費(fèi)者投訴，反映其于2017年在當(dāng)?shù)匾患掖笮蜕虉?chǎng)購買的一臺(tái)洗衣機(jī)，近期電機(jī)壞了需要修理，而品牌售后上門查看后表示已經(jīng)過了“三包”期(整機(jī)1年、主要部件3年)，且商場(chǎng)方表示柜臺(tái)已撤，無從考證，需要消費(fèi)者自費(fèi)修理。消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)初商家贈(zèng)送其一張延?？?，且向她保證可延保3年，理應(yīng)為其免費(fèi)包修6年(3+3)。

吳興區(qū)消保委接到投訴后，立即展開調(diào)查，并組織雙方調(diào)解。商家向工作人員出示了消費(fèi)者所述的延?？ǎ厦媲宄?biāo)示著“三年整機(jī)免費(fèi)包修VIP金卡”，并不是商家方統(tǒng)一出具、加蓋公章的延?？邮?。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中實(shí)施“三包”的部分商品目錄規(guī)定：洗衣機(jī)整機(jī)“三包”有效期為1年，主要部件3年。其中第十六條規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供“三包”服務(wù)。消費(fèi)者提供的3年VIP整機(jī)包修卡只能保證其整機(jī)包修時(shí)間拓展至4年。根據(jù)消費(fèi)者購買的時(shí)間來算，確實(shí)超過了“三包”期限，商家沒有義務(wù)為其免費(fèi)維修。

最后，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家承諾為其免費(fèi)上門維修，但產(chǎn)生的零件更換成本費(fèi)需消費(fèi)者自行承擔(dān)。

對(duì)此，吳興區(qū)消保委提醒消費(fèi)者在購買和使用“延?？ā睍r(shí)要注意兩點(diǎn)：

分清正式延?？ㄅcVIP包修卡的區(qū)別。首先要清楚，“延保服務(wù)”并非是“三包”的延續(xù)，大多是商家為促銷推出的增值服務(wù)，不一定是免費(fèi)的。要依據(jù)產(chǎn)品的特性和價(jià)格以及使用的頻率，并考慮性價(jià)比，做出合理的選擇。此外，具有法律效力的延保服務(wù)都是極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，一般需要簽訂正式的延保合同，?nèi)容涵蓋了對(duì)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好商品發(fā)票和延保合同，確保發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。

分清服務(wù)終端，理性避坑。延保服務(wù)種類較多，有的是廠商直接提供，有的是經(jīng)銷商或賣場(chǎng)提供，還有的是第三方保險(xiǎn)公司與廠商或賣場(chǎng)合作的。這就意味著，延保期出問題后，給消費(fèi)者提供延保服務(wù)的不一定是原廠售后人員，也可能是第三方機(jī)構(gòu)。所以要盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù)，或質(zhì)量過硬、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家，確保發(fā)生糾紛時(shí)能找到責(zé)任方。

 中國消費(fèi)者報(bào)  作者：鄭鐵峰

（責(zé)任編輯：土火）