商品小樣“圈粉”年輕人 真假難辨維權(quán)難

通過(guò)網(wǎng)購(gòu)、代購(gòu)，花費(fèi)幾十元的價(jià)格就能用上大牌護(hù)膚品的小樣，這是韓玉潔最近熱衷的消費(fèi)方式。近年來(lái)，大牌護(hù)膚品小樣俘獲了一大波像韓玉潔這樣的消費(fèi)者。

小樣就是人們常說(shuō)的“試用裝”，是品牌商家為了做新品推廣、吸引顧客嘗試體驗(yàn)或進(jìn)行促銷(xiāo)優(yōu)惠而推出的產(chǎn)品，一般不專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售，主要搭配正裝贈(zèng)送給消費(fèi)者。如今，小樣不僅成為美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”，還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài)，各類(lèi)小樣集合門(mén)店走紅。小樣集合店Harmay話(huà)梅被爆出單店估值高達(dá)10億元，在二手買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)，各類(lèi)小樣轉(zhuǎn)賣(mài)的賣(mài)家銷(xiāo)量也十分可觀。

性?xún)r(jià)比高是大多數(shù)消費(fèi)者選擇小樣的主要原因。

“比如說(shuō)某大牌面霜一瓶50毫升的正裝將近2000元，購(gòu)買(mǎi)小樣的話(huà)，一支5毫升的小樣只需100元左右，買(mǎi)10個(gè)小樣就是一個(gè)正裝量，便宜了不少”，韓玉潔加入了分享各類(lèi)小樣購(gòu)買(mǎi)鏈接的微信群，也經(jīng)常到小樣集合店購(gòu)物。

小樣愛(ài)好者世晨也認(rèn)為，“小樣和正裝的內(nèi)容一樣，價(jià)格卻低了一半，肯定是購(gòu)買(mǎi)小樣劃算”。有些人將購(gòu)買(mǎi)小樣稱(chēng)作“精致窮”，世晨對(duì)此并不認(rèn)同，“明明有更劃算的東西為什么要買(mǎi)貴的？購(gòu)買(mǎi)小樣說(shuō)明年輕人在購(gòu)物上更追求性?xún)r(jià)比”。

小樣也給消費(fèi)者提供了更多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)。消費(fèi)者李鑫喜歡嘗試各類(lèi)護(hù)膚新品，她會(huì)先買(mǎi)小樣，使用過(guò)后覺(jué)得不錯(cuò)再購(gòu)買(mǎi)正裝。李鑫還喜歡小樣的小容量和便攜性，“一個(gè)小樣就幾毫升，很快就能用完，不容易氧化，用完就扔，不占地方”。

“相比起大包裝，小樣的容量更適合年輕人。”世晨說(shuō)，年輕人往往喜歡新鮮感，同一物品用久了就會(huì)膩，想嘗試新產(chǎn)品。

消費(fèi)者對(duì)小樣的喜愛(ài)，也讓商家看到了新的盈利點(diǎn)。不少商場(chǎng)出現(xiàn)了小樣領(lǐng)取裝置，消費(fèi)者注冊(cè)品牌會(huì)員便可以領(lǐng)取小樣，裝置前往往擠滿(mǎn)了人。天貓購(gòu)物網(wǎng)站也推出“U先”頻道，每天推出限量的不同品牌小樣試用裝，品牌包含國(guó)內(nèi)外各大品牌護(hù)膚品、日用品等，價(jià)格在幾元至幾十元不等。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，在“U先”頻道，售價(jià)為19.9元的某知名化妝品牌1.5毫升的眼霜小樣已經(jīng)售出5000多單。

除頭部的小樣集合店，不少中小型小樣集合店也出現(xiàn)在大街小巷。王嘉沛早在2017年就開(kāi)了一個(gè)小樣集合店，在某三線(xiàn)城市人流量最大的綜合商場(chǎng)里，她租了十幾平方米的柜臺(tái)，加盟了某小樣售賣(mài)品牌。

“想去做小樣生意是因?yàn)榭吹胶芏喑霾畹呐枰銛y的護(hù)膚品?！蓖跫闻娼榻B，她加盟的品牌在全國(guó)有上百個(gè)加盟商，需要向品牌方繳納1萬(wàn)元的保證金以保證不從其他渠道訂貨，每次訂貨的金額也不少于1萬(wàn)元。加盟的品牌方會(huì)從香港等地各個(gè)專(zhuān)柜等渠道收各類(lèi)小樣，“加盟品牌一是為了保證貨源是正品，二是為了能持續(xù)不斷地供貨?！蓖跫闻嬲f(shuō)，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的渠道，難以保證小樣持續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)，“小樣都是專(zhuān)柜配著正裝贈(zèng)送的，數(shù)量有限，對(duì)于我們加盟商來(lái)說(shuō)，并不是看顧客喜歡什么賣(mài)什么，而是看品牌方能給我們哪些小樣再去售賣(mài)”。

從事化妝品代購(gòu)多年的沫莉介紹，小樣一般會(huì)出現(xiàn)在專(zhuān)柜或者免稅店。目前在市場(chǎng)上流通的小樣也大多來(lái)自于上述兩個(gè)渠道，一種是品牌的售貨員以?xún)?nèi)購(gòu)價(jià)購(gòu)買(mǎi)正裝獲贈(zèng)小樣后，將小樣和正裝分開(kāi)售賣(mài)，售貨員也會(huì)定期整理沒(méi)有贈(zèng)送出去的小樣通過(guò)自己的渠道售賣(mài)；另一種是代購(gòu)會(huì)通過(guò)在專(zhuān)柜、免稅店購(gòu)買(mǎi)正品而獲得小樣轉(zhuǎn)賣(mài)。

王嘉沛的店面不大，但生意最好的時(shí)候日營(yíng)業(yè)額近萬(wàn)元，“減去店面租金、人員成本，利潤(rùn)約10%-20%”。代購(gòu)的利潤(rùn)就會(huì)高很多，沫莉說(shuō)，如果是買(mǎi)正品送的小樣，利潤(rùn)可達(dá)百分之百，“從專(zhuān)柜售貨員那里收來(lái)的，利潤(rùn)基本在40%-60%左右”。

實(shí)際上，小樣并不是真正的商品，包裝也會(huì)標(biāo)注“非賣(mài)品”。據(jù)沫莉了解，目前并沒(méi)有品牌方授權(quán)小樣集合店售賣(mài)小樣，“小樣的包裝一般都比較簡(jiǎn)單，也沒(méi)有注明成分，有些工廠就會(huì)用收來(lái)的小樣包裝灌入假的產(chǎn)品”。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在某批發(fā)網(wǎng)站上輸入“小樣”后，有多家化妝品工廠在銷(xiāo)售小樣，如某工廠店掛出的各類(lèi)香水小樣售賣(mài)鏈接價(jià)格僅為每支1.5元，還有商家售賣(mài)的某大牌口紅中樣只賣(mài)6.8元，并打出“招代理、一件代發(fā)”等字樣。沫莉表示，上述產(chǎn)品一般均為假貨。

為了避免買(mǎi)到假貨，在某事業(yè)單位工作的賈珍只在買(mǎi)過(guò)的代購(gòu)、專(zhuān)柜的柜姐處或者買(mǎi)過(guò)的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，可即使萬(wàn)分小心，她還是“踩了雷”。她在小程序快團(tuán)團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)了某日本品牌的12毫升隔離小樣，然而在咨詢(xún)品牌官方客服時(shí)，對(duì)方表示目前該品牌沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)12毫升的隔離小樣。賈珍與團(tuán)長(zhǎng)溝通期望退款處理，但對(duì)方始終沒(méi)有回復(fù)她。賈珍注意到，這一商品共有1600余人參與團(tuán)購(gòu)，每支商品60元，銷(xiāo)售的總金額達(dá)9萬(wàn)余元。賈珍說(shuō)，這位團(tuán)長(zhǎng)是一家有兩萬(wàn)粉絲的淘寶網(wǎng)店店主，“因?yàn)樵谶@家淘寶店買(mǎi)過(guò)東西，覺(jué)得很靠譜，所以跟了團(tuán)”。賈珍找到快團(tuán)團(tuán)的客服，希望協(xié)助維權(quán)，但客服答復(fù)：“建議與團(tuán)長(zhǎng)協(xié)商?！本S權(quán)陷入困境，她說(shuō)：“從另一個(gè)角度也反映出，所謂的團(tuán)購(gòu)工具也沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管?！?

賈珍說(shuō)：“小樣的出現(xiàn)盡管給我們提供了性?xún)r(jià)比更高的選擇，但目前監(jiān)管體系并不健全，消費(fèi)者的權(quán)益難以維護(hù)?！?

（應(yīng)受訪者要求，文中沫莉?yàn)榛?

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張敏 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

（責(zé)任編輯：土火）