虛假宣傳連蒙帶嚇 植發(fā)：坑到消費(fèi)者頭上來(lái)了

記者 李燕京

脫發(fā)人群逐漸年輕化，人們對(duì)“頭等大事”越來(lái)越焦慮。為了拯救顏值，不少人會(huì)選擇植發(fā)來(lái)補(bǔ)充日漸稀疏的發(fā)量。需求的增加帶動(dòng)了供給，一時(shí)間，植發(fā)成為大有可為的行業(yè)，大大小小的植發(fā)機(jī)構(gòu)遍地開花。但與此同時(shí)，虛假?gòu)V告、非法行醫(yī)、使用非法醫(yī)療器械等亂象也多了起來(lái)。

脫發(fā)焦慮催生新市場(chǎng)

國(guó)家衛(wèi)健委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)脫發(fā)人群超2.5億人，平均每6個(gè)人中就有1人脫發(fā)，30歲之前的脫發(fā)比例高達(dá)84%。脫發(fā)者年輕化使得人們對(duì)于脫發(fā)更加焦慮，拯救頭發(fā)的心情更加迫切，于是植發(fā)就成了最后的“救發(fā)稻草”。

90后脫發(fā)者劉斌對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“我們這些年輕的‘蒲公英’，誰(shuí)沒試過(guò)幾種生發(fā)、護(hù)發(fā)辦法，但多數(shù)都以失望告終?？墒且膊荒茉诙畾q的時(shí)候就謝頂吧，太難看了?，F(xiàn)在我身邊好多脫發(fā)者都將希望寄托在植發(fā)上了?！?

記者在豆瓣上看到，一個(gè)名為“人人都有好頭發(fā)——一起懟脫發(fā)”的小組聚集了23萬(wàn)名成員，他們?cè)谶@里分享植發(fā)、防脫發(fā)經(jīng)驗(yàn)。而在小紅書上搜索“脫發(fā)”字樣，也出現(xiàn)了高達(dá)200多萬(wàn)條筆記。

中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心主治醫(yī)師馮蘇云對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“目前脫發(fā)的人群占比較大，而且趨于年輕化，以前40多歲的人才脫發(fā)，但從現(xiàn)在的就診情況看，90后甚至00后脫發(fā)患者比例在不斷上升。年輕人因?yàn)橐夜ぷ?、找?duì)象，對(duì)形象要求高，還要見效快，因此選擇植發(fā)的比例比較高。另外，目前植發(fā)廣告在電梯、地鐵等公共場(chǎng)所都能看到，這讓更多的人了解到植發(fā)這項(xiàng)技術(shù)，因此有植發(fā)需求的人群比例上升較快?！?

無(wú)計(jì)可施的年輕人對(duì)于植發(fā)，熱情日漸高漲。阿里健康公布的《拯救脫發(fā)趣味白皮書》顯示，在其零售平臺(tái)購(gòu)買植發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品的消費(fèi)者中，90后以36%的占比，即將趕超占比38%的80后。美唄醫(yī)美發(fā)布的《2021當(dāng)代青年植發(fā)數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》顯示，2021年前9個(gè)月，在美唄成交的90后植發(fā)人群（22-31歲）占比超過(guò)五成。

植發(fā)成為熱門行業(yè)，不少新企業(yè)也紛紛入局。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前擁有近2.8萬(wàn)家植發(fā)養(yǎng)發(fā)相關(guān)企業(yè)，這其中的84%是分散在全國(guó)各地的個(gè)體工商戶，擁有一定規(guī)模的植發(fā)養(yǎng)發(fā)企業(yè)并不多。

“恐嚇式”忽悠較常見

盡管植發(fā)行業(yè)看起來(lái)一片欣欣向榮，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)存在不規(guī)范行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“我在網(wǎng)上預(yù)約了植發(fā)的免費(fèi)頭皮檢查項(xiàng)目。到店檢測(cè)后，服務(wù)人員告知我的頭皮環(huán)境很差，需要立刻醫(yī)治，醫(yī)治后再植發(fā)。我說(shuō)錢不夠，不想做。服務(wù)人員說(shuō)如果我現(xiàn)在不做醫(yī)治，近期會(huì)有狂脫期，之后將要花更多的錢植發(fā)，還勸我要是錢不夠，可以用花唄借?！闭{(diào)查中，一位消費(fèi)者這樣對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)。

記者發(fā)現(xiàn)，只要一到植發(fā)機(jī)構(gòu)咨詢，就會(huì)有服務(wù)人員千方百計(jì)地說(shuō)服消費(fèi)者消費(fèi)，有的甚至采用恐嚇式忽悠。記者并無(wú)脫發(fā)情況，在網(wǎng)上咨詢雍禾植發(fā)客服關(guān)于發(fā)際線造型的問(wèn)題，而后加了服務(wù)人員的微信。服務(wù)人員先是力邀記者到附近門店咨詢，又接著打電話說(shuō)：“植發(fā)不但可以改變發(fā)際線造型，還能改變臉形、改變風(fēng)水。你現(xiàn)在雖然沒有脫發(fā)，但并不意味著以后沒有脫發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。而且你的發(fā)際線如果不好，會(huì)遇到風(fēng)水不好的事?！?

一位熟悉的理發(fā)師告訴記者：“不少植發(fā)機(jī)構(gòu)找我們幫忙推薦客戶，他們還一并將推薦的話術(shù)教給我們。掉一定量的頭發(fā)是正常代謝，但他們卻把這種情況說(shuō)成脫發(fā)。不同人頭發(fā)密度不一樣，這是正常的，但在他們的話術(shù)里，這也叫脫發(fā)?？偠灾?，就是嚇唬顧客，讓顧客害怕，然后去他們那里植發(fā)，而且還讓客戶覺得植發(fā)可以解決一切脫發(fā)問(wèn)題?！?

“植發(fā)不是萬(wàn)能的?！北本┐髮W(xué)第三醫(yī)院整形外科主治醫(yī)師謝祥對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，植發(fā)只是把后枕部頭發(fā)移植到脫發(fā)區(qū)，能增加脫發(fā)區(qū)發(fā)量，但這并不能解決原有脫發(fā)問(wèn)題。

“連蒙帶嚇”成了一些植發(fā)機(jī)構(gòu)拉客戶的蠻橫手段，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，耳根子一軟，就容易上當(dāng)受騙。

缺技術(shù)沒資質(zhì)也敢干

在黑貓投訴平臺(tái)，一位消費(fèi)者說(shuō)自己2020年12月2日在沈陽(yáng)碧蓮盛醫(yī)療美容門診花費(fèi)了13134元做植發(fā)手術(shù)，術(shù)后嚴(yán)格按照碧蓮盛的要求堅(jiān)持用米諾地爾酊，滿一年后頭發(fā)“成活率”也就60%-70%，根本沒達(dá)到他們承諾的95%以上，完全就是坑。

在網(wǎng)上，不少消費(fèi)者對(duì)于植發(fā)后的效果很不滿意，有的甚至造成斑禿后遺癥。馮蘇云分析說(shuō)：“移植的頭發(fā)是可以長(zhǎng)久存在的。植發(fā)區(qū)脫發(fā)有兩種情況，一種是原生發(fā)在掉，另一種是植發(fā)技術(shù)的原因，造成毛囊損傷，移植過(guò)來(lái)的頭發(fā)沒有成活。植發(fā)后脫發(fā)一定要找到原因，具體分析?！?

植發(fā)是個(gè)技術(shù)活，記者了解到，由于目前植發(fā)需求增長(zhǎng)較快，各種植發(fā)機(jī)構(gòu)不斷成立，植發(fā)師成了稀缺資源。于是，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些培訓(xùn)植發(fā)師的機(jī)構(gòu)，他們的廣告號(hào)稱可以保證三天就能上手實(shí)操。

按照我國(guó)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，負(fù)責(zé)實(shí)施植發(fā)的美容主診醫(yī)師應(yīng)為“美容外科”或“美容皮膚科”主診醫(yī)師，實(shí)施備案管理，由衛(wèi)生健康行政部門在《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》備注頁(yè)核定專業(yè)，并加蓋衛(wèi)生健康行政部門的公章方可行醫(yī)。三天的培訓(xùn)怎么可能獲取正規(guī)資質(zhì)？有業(yè)內(nèi)人士透露，這樣的植發(fā)師種出來(lái)的頭發(fā)很難成活，植發(fā)行業(yè)中有行醫(yī)資質(zhì)的植發(fā)師大概也就占到十分之一。

從各地的查處中也可以看出，執(zhí)證植發(fā)醫(yī)生嚴(yán)重短缺，非法行醫(yī)頻繁發(fā)生。雍禾作為“植發(fā)第一股”，近日在港交所上市，因此關(guān)于該企業(yè)的處罰資料完全公開，從植發(fā)行業(yè)龍頭企業(yè)受到的處罰，就可窺到整個(gè)行業(yè)的亂象。2021年3月，昆山雍禾因使用不具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師被罰款1.9萬(wàn)元；2020年11月，青島雍禾的門店因未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動(dòng)，被青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)沒收違法所得約10萬(wàn)元，罰款1萬(wàn)元，并被責(zé)令停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

一些機(jī)構(gòu)在無(wú)照行醫(yī)的同時(shí)還使用非法醫(yī)療器械。天眼查顯示，2020年1月，寧波鄞州雍禾將未依法注冊(cè)的電動(dòng)毛囊移植機(jī)投入使用，違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

記者在網(wǎng)上看到有大量的植發(fā)提取儀銷售，但是在商品展示中，大多沒有提及產(chǎn)品是否注冊(cè)、是否為合規(guī)產(chǎn)品。

植發(fā)行業(yè)快速擴(kuò)張、野蠻生長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)的醫(yī)療資質(zhì)、醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)都無(wú)法保障，這將植發(fā)手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)直接轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

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雍禾醫(yī)療植發(fā)廣告屢屢違規(guī)

記者了解到，目前植發(fā)主要以毛囊數(shù)量計(jì)算收費(fèi)，單個(gè)毛囊的單價(jià)在10-20元左右。按這個(gè)價(jià)格計(jì)算，就是補(bǔ)個(gè)發(fā)際線，也得要1萬(wàn)多元。雍禾植發(fā)的招股說(shuō)明書顯示，2016年至2018年，雍禾植發(fā)每位患者的平均開支超過(guò)了2.6萬(wàn)元。

“植發(fā)真的不便宜。但植發(fā)這么貴，都貴到哪里去了呢？”采訪中，一位消費(fèi)者表示困惑。

記者查閱雍禾醫(yī)療在香港上市的招股說(shuō)明書，看到2018年至2020年，其研發(fā)費(fèi)用率分別僅為0.8%、0.7%、0.7%，而銷售費(fèi)用占比則分別為49.6%、53.1%、47.6%，即分別為4.64億元、6.5億元、7.8億元。換句話說(shuō)，雍禾醫(yī)療每位客戶植上一根頭發(fā)，就有一半左右的收入要分給營(yíng)銷廣告服務(wù)商。

植發(fā)企業(yè)巨額的廣告投入也是有目共睹的。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息流廣告、小視頻等效果廣告，以及線下寫字樓、地鐵、商圈的場(chǎng)景廣告……這些，總有一個(gè)能讓消費(fèi)者看到。

據(jù)了解，花巨資營(yíng)造的鋪天蓋地的廣告中，有大量不合規(guī)的內(nèi)容存在。雍禾醫(yī)療就曾多次因虛假?gòu)V告、非法行醫(yī)等問(wèn)題遭到處罰，并將這一點(diǎn)寫進(jìn)了招股說(shuō)明書當(dāng)中。該招股說(shuō)明書顯示：“雍禾醫(yī)療因未遵守《廣告法》及《醫(yī)療廣告管理辦法》的若干獨(dú)立不合規(guī)事件而被相關(guān)政府機(jī)關(guān)罰款?！逼渌恍C(jī)構(gòu)也多有類似被處罰的情況。

植發(fā)可在一定程度上解決脫發(fā)者的困擾，但是消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎選擇，千萬(wàn)別被不法機(jī)構(gòu)坑到頭上來(lái)。（李燕京）

記者手記

別被“技術(shù)”忽悠了

在植發(fā)市場(chǎng)上，一方面，部分植發(fā)機(jī)構(gòu)、植發(fā)師的資質(zhì)、技術(shù)堪憂；另一方面，植發(fā)廣告常常打出“采用新技術(shù)，成活率都可達(dá)到95%以上，且不留瘢痕”的話術(shù)。

采訪中，有消費(fèi)者表示被花樣提法中的各種“技術(shù)”所困擾，看不懂、弄不清。其實(shí)，這些“技術(shù)”萬(wàn)變不離其宗。中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心主治醫(yī)師馮蘇云告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“目前國(guó)內(nèi)外植發(fā)技術(shù)只有兩種，一種是FUT技術(shù)（毛囊單位頭皮條切取術(shù)），另一種是FUE技術(shù)（毛囊單位鉆取術(shù)）。FUT技術(shù)是從后枕部取一條帶有頭發(fā)的頭皮，然后拉攏縫合，因此后枕部會(huì)留下線性疤痕，但頭發(fā)留長(zhǎng)后看不出來(lái)。此技術(shù)將取下來(lái)的頭皮層進(jìn)行分割，然后種植到需要的部位。FUE技術(shù)需要先理短發(fā)，然后一束束提取毛囊進(jìn)行種植，這種提取方式的瘢痕比較分散，也是目前大家選擇比較多的一種方式。這兩種方式并不存在先進(jìn)、落后的區(qū)別。”

有些機(jī)構(gòu)會(huì)把這兩種技術(shù)進(jìn)行細(xì)化，比如提取或種植時(shí)用的工具不同，或是加了一種新藥物就說(shuō)采用了“新技術(shù)”，還有的提出了一種新的治療方案也說(shuō)采用了一種“新技術(shù)”?！捌鋵?shí)根本沒有改變技術(shù)本身，還是那兩種技術(shù)?！瘪T蘇云說(shuō)。

記者采訪了多位在正規(guī)機(jī)構(gòu)植發(fā)成功的消費(fèi)者，看到他們植發(fā)后在取發(fā)點(diǎn)都留有瘢痕，不可能做到毫無(wú)痕跡。目前，全國(guó)不少醫(yī)院都設(shè)立了毛發(fā)門診，醫(yī)院既不忽悠“技術(shù)”，也不缺醫(yī)療資質(zhì)，可以讓消費(fèi)者放心。

據(jù)介紹，現(xiàn)在醫(yī)院及正規(guī)機(jī)構(gòu)提倡的是“養(yǎng)種護(hù)”一體的方式，在手術(shù)前就要對(duì)頭發(fā)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)頭皮進(jìn)行整體管理，讓頭發(fā)的質(zhì)量更好，這樣移植的成活率才會(huì)更高。通過(guò)前期護(hù)理，如果脫發(fā)情況轉(zhuǎn)好，也就不需要植發(fā)了。（李燕京）

（責(zé)任編輯：土火）