直播帶貨別搞成“一錘子買賣”

北京日?qǐng)?bào) :直播帶貨別搞成“一錘子買賣”

頭部主播引流，明星名嘴跨界，領(lǐng)導(dǎo)干部上陣……直播帶貨大行其道，引發(fā)新的消費(fèi)熱潮。然而，一輪又一輪銷售過億、商品秒空后，也不乏有人吐槽直播間里的購物體驗(yàn)頗多不如人意。

中消協(xié)相關(guān)報(bào)告顯示，37.3%的消費(fèi)者在直播購物中遇到過問題。具體來看，有的直播間里樣品十分誘人，入手后卻發(fā)現(xiàn)原來是“美顏效果”，完全貨不對(duì)板；有的說好現(xiàn)貨充足，卻總讓消費(fèi)者“望眼欲穿”等發(fā)貨，根本體會(huì)不到線上購物的便捷；還有的主播推銷商品時(shí)左一句“姐妹”右一句“老鐵”，可直播間一關(guān)，連個(gè)售后客服都找不到……可以說，眼下直播帶貨雖然火熱，但還有很多基礎(chǔ)性服務(wù)性的問題沒有解決。

直播帶貨是技術(shù)革新的產(chǎn)物，這也決定了其不是“去庫存”“沖銷量”的應(yīng)急之舉，而是培養(yǎng)新消費(fèi)習(xí)慣的模式創(chuàng)新。如今，人們上網(wǎng)消費(fèi)早已不僅僅是圖便宜，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)的需求，對(duì)扶貧、公益等活動(dòng)的支持，都成為參與動(dòng)力。與傳統(tǒng)營商模式一樣，誠信買賣、品質(zhì)過硬才能積累起良好口碑，從而有源源不斷的“回頭客”。否則，即便暫時(shí)站上了新風(fēng)口，也注定只是曇花一現(xiàn)。

防止直播帶貨成為“一錘子買賣”，關(guān)鍵在于相關(guān)配套要跟得上。首要一點(diǎn)，就是平臺(tái)要負(fù)起責(zé)任，做好入駐把關(guān)，暢通維權(quán)渠道，保證投訴有門。更具體來看，無論是利用名人效應(yīng)，還是個(gè)體經(jīng)營創(chuàng)新，最根本的還是要對(duì)自己的商品“知根知底”。尤其作為帶貨主播，某種程度上也是產(chǎn)品的代言人，有必要在整個(gè)銷售鏈條上做好跟進(jìn)?，F(xiàn)在，有些頭部主播身后已形成上百人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，食品研究、化工測(cè)試等專業(yè)人員一應(yīng)俱全，這也證明想要在“直播界”站穩(wěn)腳跟，最終還得依賴走心。而對(duì)于廣大商家來說，賣東西不是賣概念、賣形式，不能只顧直播間里的“表演”、只想著“撈快錢”，從生產(chǎn)品控到包裝運(yùn)輸，再到售后服務(wù)，要把更多功夫用在線下。

直播間里蘊(yùn)含巨大市場(chǎng)，釋放其能量需要方方面面的投資。多聽聽消費(fèi)者的吐槽，多發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能讓直播帶貨火得長(zhǎng)久。(鄭宇飛)

廣州日?qǐng)?bào): 政策賦能  助力“直播帶貨”升級(jí)

       6月6日至8日，中國廣州首屆直播節(jié)作為國內(nèi)首個(gè)以城市為平臺(tái)的直播節(jié)，創(chuàng)下直播場(chǎng)次超27萬場(chǎng)、累計(jì)優(yōu)惠超10億元的紀(jì)錄，堪稱廣州乃至廣東史上規(guī)模最大、消費(fèi)者參與度最高的消費(fèi)購物節(jié)活動(dòng)。恰在此期間，媒體報(bào)道，首部全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)，預(yù)計(jì)將在7月份正式發(fā)布執(zhí)行。業(yè)界人士稱，標(biāo)準(zhǔn)化“游戲規(guī)則”會(huì)助力新業(yè)態(tài)提質(zhì)增效，“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)將結(jié)束野蠻生長(zhǎng)。

  站在直播風(fēng)口，人們?cè)诨匚逗退妓鳎喝绾瓮苿?dòng)“直播帶貨”健康可持續(xù)發(fā)展？疫情之下，“全民直播”時(shí)代儼然正在加速到來。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，今年一季度，全國電商直播超400萬場(chǎng)，100多位縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”。僅“五一”期間，電商直播場(chǎng)次和直播商品數(shù)量同比就分別增長(zhǎng)了1倍和4.7倍。然而，也有統(tǒng)計(jì)顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者曾在直播購物中遇到過消費(fèi)問題。60.5%和44.8%的消費(fèi)者拒絕直播購物，主要的顧慮仍分別是“質(zhì)量”和“售后”問題。沒有外在的約束，再大牌的主播恐怕也無法避免“翻車”。

  產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)不可缺。首部“直播帶貨”標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)直播產(chǎn)業(yè)構(gòu)成一種外部約束，而且會(huì)推動(dòng)行業(yè)分工的裂變式發(fā)展。從現(xiàn)實(shí)來看，一方面“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)鏈條復(fù)雜，另一方面“人人都可直播帶貨”，行業(yè)分工亟待清晰界定、系統(tǒng)整合。以頭部主播為例，薇婭的直播團(tuán)隊(duì)就有300人之眾，李佳琦的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)則全是研究生以上學(xué)歷。頂流的背后，必定是以精耕細(xì)作的實(shí)力作支撐。從“帶貨”產(chǎn)品質(zhì)量到直播場(chǎng)景軟硬件要求，從網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范到MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范，從行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理到產(chǎn)業(yè)孵化器的準(zhǔn)入條件，這一切都需要設(shè)門檻、樹標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)范。

  頂流的爆發(fā)并不等同于簡(jiǎn)單粗暴地虹吸流量。“廣帶天下貨”要以創(chuàng)新作驅(qū)動(dòng)，模式變革才是可持續(xù)發(fā)展的根本。而標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)提升整個(gè)直播產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的水平。首部“直播帶貨”標(biāo)準(zhǔn)作為全國性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，雖不具有法律法規(guī)的強(qiáng)制效力，但會(huì)為下一步建立國家標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。直播產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的制度環(huán)境會(huì)越來越完善。日前，國家網(wǎng)信辦等8部門發(fā)布消息稱，將探索實(shí)施網(wǎng)絡(luò)直播分級(jí)分類規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)直播打賞、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨管理規(guī)則，形成激勵(lì)正能量?jī)?nèi)容供給的網(wǎng)絡(luò)主播評(píng)價(jià)體系。這一連串消息不只預(yù)示著“監(jiān)管時(shí)代”的到來，更釋放出直播行業(yè)即將提質(zhì)升級(jí)的信號(hào)?！扒晟潭肌睙òl(fā)新活力，正當(dāng)其時(shí)。（楊博）

（編輯：鑫果）