逾三分之一消費者曾投訴 “網(wǎng)紅帶貨”亂象值得警惕

■如今,直播帶貨的新模式被越來越多的消費者所接受,各地商家紛紛通過這種新型模式進行推銷,為自己的產(chǎn)品拓寬銷路。新華社發(fā)

質量差、退貨難、數(shù)據(jù)假

據(jù)新華社電 電商直播風起云涌。眾多明星、網(wǎng)絡紅人通過直播推薦商品,觀眾“一鍵下單”?！熬W(wǎng)紅帶貨”方便快捷,有互動效應,頗受歡迎。但是,以這種方式購買的商品質量到底如何?“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎?

消費者投訴持續(xù)攀升

江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺的主播帶貨后,購買了一床鵝絨被。主播直播時,稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨,面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn),面料是化纖布,且被子里面填充物是垃圾棉。

楊先生的遭遇并非個案。一些消費者向記者反映,通過直播購買的一些商品不僅質量差,還是“三無”產(chǎn)品,無任何保障。

“之前在直播平臺看到,一位擁有50多萬粉絲的主播推薦一款洗衣液,稱效果非常好。但購買后發(fā)現(xiàn),竟然是小作坊生產(chǎn)的‘三無’產(chǎn)品?！睗鲜忻窭钕颊f,這款“鸞凈洗衣液”無生產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠家,瓶身也沒有貼任何標簽信息,根本不敢使用。

此外,不少消費者反映,有的“網(wǎng)紅”主播只顧銷量,漠視消費者的售后服務要求。南京大學學生姚菲告訴記者,之前看到某“網(wǎng)紅”直播推薦后購買了一雙靴子,但收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適。她申請退貨,但遭商家拒絕?！白罱K還是平臺介入,反復與商家協(xié)商后才成功退貨。”

記者從江蘇、山東等地消保組織了解到,關于電商直播帶貨的消費投訴越來越多。江蘇省消保委發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示,在直播平臺購買過物品的消費者中,超過三分之一的消費者遇到過“三無”商品及商家售后服務態(tài)度差的問題。2019年,山東省消協(xié)受理的133起電商購物投訴中,與直播帶貨相關的占近半數(shù),其中廣告宣傳與實物不符為突出問題。

數(shù)據(jù)造假嚴重 行業(yè)魚龍混雜

記者了解到,與傳統(tǒng)電商賣家全權負責產(chǎn)品銷售和售后服務不同,“網(wǎng)紅帶貨”模式多為商家與經(jīng)紀公司合作,由經(jīng)紀公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品。

某經(jīng)紀公司工作人員劉冬告訴記者,經(jīng)紀公司只與商家約定帶貨的產(chǎn)品和流程,對產(chǎn)品質量的把關并不嚴。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會事先對產(chǎn)品進行全面了解,工作內(nèi)容只是在鏡頭前進行產(chǎn)品推薦。因此,由于產(chǎn)品質量不過關等問題,帶貨直播“事故”屢屢發(fā)生。

除了流水線式的接單,經(jīng)紀公司還會與合作商家約定,根據(jù)帶貨效果收取傭金。不過有商家告訴記者,“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨、經(jīng)紀公司在鏡頭后刷流量已是行業(yè)慣例。

此前,微博粉絲380萬的某時尚博主為一款產(chǎn)品進行線上推廣,相關視頻在發(fā)布一天后瀏覽量達353萬,評論中表示已經(jīng)下單支持的粉絲不在少數(shù)。但最終商家發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象嚴重,產(chǎn)品銷量為零,隨后微博平臺對相關賬號進行了處理。

記者加入一個專刷視頻流量的微信群。群內(nèi)刷視頻評論量、瀏覽量、觀看人數(shù)、互動人數(shù)的廣告鋪天蓋地。費用方面,刷20萬瀏覽量加1000條評論,一般報價100元?！耙曨l推熱門”等項目,則根據(jù)直播平臺不同,收費為5000元到5萬元不等。一位廣告發(fā)布者表示,“現(xiàn)在團隊主攻幾大短視頻平臺,每天能接上百單,八成以上是生活用品和服飾類的訂單?！?

平臺對產(chǎn)品質量疏于把控,也導致“網(wǎng)紅帶貨”各類問題頻現(xiàn)。山東一家電商公司負責人苗雨說,傳統(tǒng)電商平臺對產(chǎn)品質量和服務有比較嚴格的要求,頭部商家往往有很強的綜合實力;但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻平臺上流行,這類平臺對產(chǎn)品質量缺乏明確的準入門檻和規(guī)范標準,“三無”產(chǎn)品和小作坊借機進入,導致行業(yè)魚龍混雜。

直播帶貨法律規(guī)范亟待加強

中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》提到,根據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,2019年我國直播電商市場規(guī)模已達4338億元,預計2020年行業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴大。

專家認為,對豐富電商銷售模式、拓寬銷售渠道而言,直播帶貨是一種順應潮流的創(chuàng)新;但應當通過建立完善的規(guī)章制度加以引導,更好地維護消費者合法權益。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說,目前,電子商務法對電子商務平臺責任已有規(guī)定,但對短視頻這類平臺在電商行業(yè)中的性質,暫無明確規(guī)定;有關部門可進一步明確各類短視頻平臺和電商平臺之間的性質、關系,完善相關法律規(guī)定,避免直播帶貨領域成為法律空白地帶。

北京師范大學法學院教授劉德良認為,直播平臺要提高準入標準,完善誠信評價機制。例如,平臺應進一步完善內(nèi)容審核機制,約束商家建立完備的售后機制。相關監(jiān)管、執(zhí)法部門可建立針對直播平臺的網(wǎng)上巡查機制,在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動,防范數(shù)據(jù)欺詐行為。對于存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”,應列入失信名單,定期向社會公布。

消費提示

購買前了解商品詳細信息 交易中保留必要交易憑證

山東省消協(xié)相關負責人表示,從直播購物遇到的問題來看,多數(shù)消費者極易被夸大宣傳或虛假信息所誤導,存在沖動消費行為。消費者在購買前應確認自己的實際需求,了解商品詳細信息,在交易中保留必要的交易憑證。一旦發(fā)現(xiàn)權益受損,及時聯(lián)系消保組織揭露和舉報相關違法違規(guī)行為。

（編輯：鑫果）