疫情當前，中消協(xié)專家詳解消費合同、不可抗力等維權(quán)問題

春節(jié)前，很多消費者作了旅游、度假的出行安排，提前訂好了機票、火車票、酒店等。但隨著疫情的發(fā)展，全國各地紛紛依據(jù)《傳染病防治法》啟動了一級響應，采取了取消旅行社組團出行、嚴禁人群聚集、限制交通等措施。

對于消費者因此要求解除合同時能否主張經(jīng)營者退還已經(jīng)支付的各項費用等問題，中消協(xié)專家委員會邱寶昌律師認為:

一是消費者有權(quán)要求解除合同?！吨腥A人民共和國民法總則》第一百八十條第二款規(guī)定，不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。新冠病毒肺炎是事前不能預見、不能避免且不能克服的突發(fā)傳染病，應該認定為不可抗力。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十四條第一項規(guī)定，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同。

二是因疫情暴發(fā)，消費者要求解除已經(jīng)簽訂的合同不承擔違約責任。《中華人民共和國民法總則》第一百八十條第一款規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。同時依照《中華人民共和國合同法》第九十六條“當事人一方依照本法第九十三條第二款、第九十四條的規(guī)定主張解除合同的，應當通知對方。”的規(guī)定，消費者要將解除合同的要求及時通知經(jīng)營者。

三是不可抗力前提下解除合同，經(jīng)營者應承擔的主要義務為：

1.如果合同沒有實際履行，消費者向經(jīng)營者要求解除合同，經(jīng)營者應當返還消費者已經(jīng)支付的費用；

2.如果合同開始履行后消費者要求解除合同，經(jīng)營者沒有實際損失的，也應返還消費者已經(jīng)支付的費用；

3.鑒于因疫情突然暴發(fā)造成的合同不能履行，經(jīng)營者應及時通知其他經(jīng)營者，解除已簽訂的合同，要求其他經(jīng)營者返還已經(jīng)支付的款項，避免或減少損失的發(fā)生。

4是由于不可抗力導致合同不能履行或不能完全履行最終造成實際損失的，消費者和經(jīng)營者雙方應本著平等誠信的原則協(xié)商合理分擔最終實際損失，以共克時艱。

（編輯：鑫果）

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